《城市轨道交通运营管理》为“十二五”职业教育国家规划教材，全书共9个单元，内容包括：城市轨道交通运营管理概述、城市轨道交通客流预测与分析、城市轨道交通行车组织管理、车站客运作业组织、城市轨道交通票务管理、车辆运用与调车作业组织、城市轨道交通安全管理、城市轨道交通成本效益分析、城市轨道交通市场营销。
《城市轨道交通运营管理》可作为中高等职业教育城市轨道交通运营管理专业以及城市轨道交通相关专业的教学参考书，还可以作为城市轨道交通企业客运服务岗位的职业培训教材；同时也可作为从事城市轨道交通运营管理的专业技术人员参考用书。
根据教育部的要求，我们在认真学习领会有关文件的基础上，结合当前职业教育发展和城市轨道交通行业发展的实际情况，编写了本书。
本书的主要特色有：
（1）在培训理念、技巧及课程开发等方面，我们突破以往教科书的编写模式，内容上注重理论与实际操作相结合。
（2）为了突出实用性，我们在仔细分析企业岗位技能具体要求的前提下进行了单元设置；在本书教学目标的前提下，强调以学生为中心，突出职业教育培训的特点。
（3）本书在某些知识点的介绍上，选取目前全国先进的、典型的案例，并配有大量的实物图片辅以教学，以便学生能更直观地认知。
（4）为方便教学，每个单元结束后学生可通过实训练习和复习思考题进行自我考核，从而及时检查学习效果。
（5）结构设计、内容编排上体现了“工学结合、校企合作”的理念，由行业专家、学者共同参与教材的编审。
本书由苏州大学耿幸福、苏州建设交通高等职业技术学校徐新玉担任主编，负责全书的统稿工作。具体编写分工如下：耿幸福编写单元1、5、7、8，苏州大学的王志强编写单元2，徐新玉编写单元3、4、6，苏州建设交通高等职业技术学校的张洁编写单元9。
由于编写水平有限，时间仓促，书中谬误及疏漏之处在所难免，敬请读者给予批评指正。
单元1 城市轨道交通运营管理概述
单元1．1 城市轨道交通运营特性
单元1．2 城市轨道交通运营管理模式
单元1．3 城市轨道交通企业管理的组织
单元1．4 城市轨道交通运营管理内容
单元2 城市轨道交通客流预测与分析
单元2．1 轨道交通客流
单元2．2 城市轨道交通客流预测
单元2．3 城市轨道交通客流调查
单元2．4 城市轨道交通客流分析
单元3 城市轨道交通行车组织管理
单元3．1 城市轨道交通运输计划
单元3．2 列车运行组织
单元4 车站客运作业组织
单元4．1 车站客运技术设备
单元4．2 车站客运作业组织
单元5 城市轨道交通票务管理
单元5．1 城市轨道交通票务系统概述
单元5．2 AFC系统
单元5．3 票务系统的业务管理
单元5．4 车站票务设备的管理
单元5．5 票务异常情况处理
单元5．6 票务差错、违章管理
单元5．7 售票员职责及业务流程
单元6 车辆运用与调车作业组织
单元6．1 概述
单元6．2 车场作业组织
单元6．3 调车作业组织
单元7 城市轨道交通安全管理
单元7．1 城市轨道交通安全管理概述
单元7．2 城市轨道交通系统安全管理方针
单元7．3 轨道交通运营安全与可靠性分析
单元8 城市轨道交通成本效益分析
单元8．1 运营指标体系
单元8．2 运营成本分析
单元8．3 地铁票价的制定
单元9 城市轨道交通市场营销
单元9．1 基本概念
单元9．2 城市客运市场细分
单元9．3 营销策略与客户服务
附录 城市轨道交通运营管理办法
参考文献
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