本书以城市轨道交通车站站务人员各岗位工作任务来编排教学内容，详细介绍了城市轨道交通车站站务人员为乘客服务应该掌握的基本用语。为了适应教学改革的需要，本书将内容进行项目化，具体划分为四个教学项目：车站日常服务、车站乘客事务服务、车站应急及广播服务及城市景点介绍服务。每个项目根据岗位职责划分不同的工作任务，每个任务包括以作业内容为核心的情景对话、基本句型、拓展知识及课后练习等。
前 言
随着城市的扩大、城市人口的增长，城市交通的需求也高速增长。为了解决大城市交通紧张的问题，城市轨道交通迅速发展。为了满足城市轨道交通车站服务型人才的需求，培养具有高素质技能型人才成了高职院校城市轨道交通运营管理专业（站务方向）的目标，其中英语表达能力是站务人员应掌握的一项基本技能。基于此，编者编写了《城市轨道交通车站服务英语》，希望通过此教材的学习，使学生掌握站务人员各岗位运用英语为乘客服务的技能。
本教材是以城市轨道交通车站工作过程为主线，以站务人员工作任务为内容，以实用性为原则编写的。
教材分为三个项目，每个教学项目由若干个具体的教学任务组成。每个任务都包含情景对话、拓展阅读等内容。同时，每个项目还归纳了重要的短语和词汇及实用的句型。
本教材具有以下特点：
以车站工作过程为主线，以城市轨道交通车站站务人员各岗位工作任务为中心，依据在车站的实际调查及分析，结合教师的教学经验而编写；
注重实用性、实践性，紧密结合城市轨道交通车站站务人员各岗位的实际工作情景；
围绕满足岗位需要的语言技能来优化教学内容，将实用性强的情景对话贯穿教材始终。
本教材由成都工业职业技术学院张燕、何强担任主编，具体分工为：教材中的情景对话、重要短语和实用句型由何强编写；教材中的拓展阅读部分和课后练习由张燕编写。张燕负责确定教材的主体思路和提纲，何强负责全书的统稿和审稿工作。
本书在编写过程中，参阅了近年来各位专家学者的专著，受益匪浅。在此编者向提供帮助的专家学者表示衷心的感谢。由于水平有限，难免有不当之处，敬请读者不吝赐教。
编 者
2016年9月
张燕，现为成都工业职业技术学院交通运输系副教授，曾从事铁路客运工作数年，在城市轨道交通运营管理专业客运组织与票务组织方面教学多年，参编人民交通出版社《城市轨道交通票务管理》教材，任电子工业出版社出版的《城市轨道交通车站客运组织与服务》教材主编；《城市轨道交通客运组织与服务》教学改革科研成果荣获四川省教育教学科研成果一等奖。
目 录
Project 1 Daily Station Service 1
Task 1 Service for Entering and Exiting a Station 1
Part I Class Learning 1
Part II Extensive Reading 8
Task 2 Service of Ticket-selling and Recharging 12
Part I Class Learning 12
Part II Extensive Reading 17
Task 3 Service at Inbound and Outbound AGM 24
Part I Class Learning 24
Part II Extensive Reading 28
Task 4 Service at the Platform 30
Part I Class Learning 30
Part II Extensive Reading 33
Task 5 Service of Transfer 36
Part I Class Learning 36
Part II Extensive Reading 38
Project 2 Passengers Affairs Handling 43
Task 1 Suggestions and Complaints 43
Part I Class Learning 43
Part II Extensive Reading 48
Task 2 Ticket Affairs 51
Part I Class Learning 51
Part II Extensive Reading 54
Projects 3 Emergency Service 57
Task 1 Offering Help 57
Part I Class Learning 57
Part II Extensive Reading 60
Task 2 Dealing with Large Passenger Flow 62
Part I Class Learning 62
Part II Extensive Reading 64
Task 3 Subway Broadcasting 66
Part I Class Learning 66
Part II Extensive Reading 68
Task 4 Deal with the Items Fallen down on the Rail Line Area 69
Part I Class Learning 69
Part II Extensive Reading 71
Task 5 Get Caught by the Train Door or PSD 73
Part I Class Learning 73
Part II Extensive Reading 75
Appendix I Useful Expressions of Service 78
Appendix II Abbreviation and Bilingual Table for Metro Related Terms 80
Appendix III Introduction to Sichuan Scenic Spots 82
Dujiangyan Dam 82
Wuhou Temple 83
Giant Buddha 84
Jiuzhaigou Valley 85
Mout Emei 86
Du Fu Thatched Cottage 87
Mount Qingcheng 88
Reference 89
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