汽车服务企业管理_杨新桦、胡远志、徐哲_9787302481843

本书主要介绍汽车服务企业管理的一些基本知识，具体内容包括汽车服务企业的开业筹划、企业经营管理、质量与技术管理、人力资源管理、财务成本管理、汽车销售与售后服务管理，以及企业文化与公共关系管理。本书比较系统地涵盖了汽车服务企业管理的各个方面，可以作为本、专科汽车服务专业相关课程的教材及相关管理人员的参考书。

汽车服务企业有着和其他普通企业相同的特点，也有其不同之处。它同样需要处理财务、人事、管理等方面的事务，还需要直接与客户进行沟通。它的服务对象是汽车和拥有汽车的客户，因此这样的企业特别注重与客户的沟通技巧，而在其他方面，比如企业体系与机制、企业形象塑造、物资管理、质量管理等方面与其他企业也有不同之处。因此，本书全方位、系统地对汽车服务企业的管理进行了介绍，主要内容包括：汽车服务企业的筹建与开业，生产经营管理，技术与质量管理，人力资源管理，财务成本管理，销售与售后服务管理，企业文化和公共关系管理等。由于本书涉及知识范围较广，因此，在编写过程中，编者主要注重基本概念、基本知识、基本理论的介绍，其中也涵盖了汽车服务企业管理中比较前沿的理论和方法，不仅适合初次接触该领域的人员，也适合有一定实践经验的人员进一步提高理论水平和综合素质。

本书由重庆理工大学车辆工程学院杨新桦、胡远志和徐哲编著，参与编写的还有重庆理工大学的黄泽好、陈旭以及重庆工商职业学院的陈刚。编写人员具体分工如下：第1章，黄泽好；第2章，黄泽好、胡远志；第3章，陈旭；第4章，陈刚；第5、8章，徐哲；第6章，杨新桦；第7章，杨新桦，陈旭；第8章，徐哲。参与编写的教师绝大部分都有在汽车相关技术领域从事中高层管理工作的经验，或者拥有汽车服务相关技术的从业资格证书，以及汽车服务职业教育的实践经验，对国内外汽车服务企业的运行和管理，在理论、实践和教学方面都具有丰富的经验。

在本书的编写过程中参阅了大量参考书籍和文献，在此向相关作者表示衷心感谢！

本书是针对汽车服务工程专业课程汽车服务企业管理的教学内容而编写的，可以作为本科、专科和高职学生的教材，也可供从事汽车服务企业管理、销售和相关研究的人员使用。

由于汽车服务企业管理属于比较专业性的领域，涉及的知识范围极其广泛，在此领域还缺乏更深入和系统的研究，加之编者水平所限，书中定有不妥之处，敬请读者批评指正。

编者

2017.1

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