书根据汽车保险营销、事故车辆查勘、定损等岗位工作的实际需求，系统地讲解了保险基础、机动车保险条款、汽车保险费率与投保方式、事故车辆理赔、汽车保险电话营销等方面的知识。修订后的教材，内容比以前更具针对性和实用性，内容的叙述更加准确、通俗易懂和简明扼要，这样更有利于教师的教学和读者的自学。
1.针对各种险种提供了大量的汽车保险典型事故理赔实例。
2.结合教材内容，配套微课视频。
3.本书内容根据保险法*规定修改。
4补充完善了保险费率的计算方法，使学生能够准确的为客户计算商业保险保费。
侯士元是职业院校骨干教师，从事多年的一线教学工作，主要教授课程是汽车保险与理赔、汽车底盘等，教学经验丰富。
第1章 保险基础1
1.1 保险基础知识 1
1.1.1 风险概述 1
1.1.2 风险管理 6
1.1.3 保险概述 10
1.1.4 保险市场 15
1.1.5 案例分析 17
1.2 汽车保险基础 19
1.2.1 汽车保险概述 20
1.2.2 汽车保险的职能与作用 22
1.2.3 汽车保险的要素 24
1.2.4 案例分析 26
1.3 汽车保险合同 28
1.3.1 保险合同概述 28
1.3.2 保险合同的基本内容 30
1.3.3 保险合同的特征 32
1.3.4 保险合同的主体与客体 35
1.3.5 保险合同的订立程序 36
1.3.6 案例分析 38
1.4 汽车保险原则 39
1.4.1 保险利益原则 39
1.4.2 最大诚信原则 43
1.4.3 近因原则 52
1.4.4 损失补偿原则 54
1.4.5 保险与防灾减损相结合的
原则 56
1.4.6 案例分析 56
第2章 机动车保险条款 59
2.1 机动车交通事故责任强制保险 59
2.1.1 机动车交通事故责任强制
保险 59
2.1.2 机动车交通事故责任强制
保险条款 66
2.1.3 案例分析 69
2.2 机动车商业保险 70
2.2.1 机动车商业保险概述 71
2.2.2 机动车综合商业保险示范
条款总则 74
2.2.3 机动车车辆损失保险 74
2.2.4 机动车第三者责任保险 77
2.2.5 机动车车上人员责任
保险 80
2.2.6 机动车全车盗抢保险 83
2.2.7 机动车综合商业保险通用
条款 84
2.2.8 机动车附加险 85
2.2.9 案例分析 90
第3章 汽车保险费率与投保方式 93
3.1 汽车保险费率 93
3.1.1 确定汽车保险费率的
原则 93
3.1.2 汽车保险费率的模式 95
3.1.3 各险别保费计算方法 96
3.1.4 费率调整系数 102
3.1.5 案例分析 104
3.2 汽车投保与核保 105
3.2.1 汽车投保概述 105
3.2.2 投保单 108
3.2.3 核保 111
3.2.4 保险的续保、批改和
退保 113
3.2.5 案例分析 115
第4章 事故车辆理赔 116
4.1 事故车辆查勘 116
4.1.1 接报案 116
4.1.2 调度 119
4.1.3 查勘 121
4.1.4 立案 126
4.1.5 案例分析 130
4.2 事故车辆定损 131
4.2.1 定损 132
4.2.2 核损 137
4.2.3 报价 140
4.2.4 医疗跟踪、医疗审核 140
4.2.5 资料收集 146
4.2.6 赔款理算 147
4.2.7 核赔 155
4.2.8 结案 156
4.2.9 案例分析 158
4.3 事故车辆典型案件处理 160
4.3.1 简易赔案及简化处理赔案 160
4.3.2 交强险互碰自赔案件 162
4.3.3 机动车交强险互碰赔偿处理
规则 165
4.3.4 案例分析 171
第5章 汽车保险电话营销 173
5.1 汽车保险电话营销简介 173
5.2 汽车保险电话营销流程及话术 177
5.3 汽车保险电话营销线上人员
服务规范 186
5.4 汽车保险电话营销特色 187
参考文献 193
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