城市轨道交通服务礼仪（第二版）
定 价：32 元
丛书名：
抱歉，人民交通出版社不参与样书赠送活动！
本书为全国城市轨道交通专业高职高专规划教材。主要内容包括：城市轨道交通服务礼仪概述、 城市轨道交通客运服务人员基本礼仪、城市轨道交通站务服务礼仪、城市轨道交通列车司机服务礼 仪、城际轨道交通客运服务及乘客投诉处理，共六个单元。 本书为城市轨道交通专业核心教材，可供高职、中职学校教学选用，也可作为城市轨道交通行业 岗位培训或自学用书，同时可供城市轨道交通行业的服务或管理人员学习参考。
目 录单元1 城市轨道交通服务礼仪概述 单元1.1 城市轨道交通服务礼仪的作用与基本原则 单元1.2城市轨道交通服务人员的礼仪素养 单元1.3城市轨道交通服务人员的素质要求 复习与思考单元2 城市轨道交通客运服务人员基本礼仪 单元2.1仪容礼仪 单元2.2服饰礼仪 单元2.3仪态礼仪 单元2.4沟通礼仪 复习与思考单元3 城市轨道交通站务服务礼仪 单元3.1 城市轨道交通车站服务人员的基本要求 单元3.2乘客服务中心服务 单元3.3站厅服务 单元3.4站台服务 单元3.5车站应急服务与特殊乘客服务 单元3.6城市轨道交通客运服务技巧 复习与思考
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