客户关系管理
定 价：30 元
丛书名：
抱歉，人民交通出版社不参与样书赠送活动！
本书是全国交通运输职业教育教学指导委员会规划教材，全书共分为7个项目：客户关系管理概 述、客户分析及分类、客户开发管理、客户接待、客户关系维系与管理、客户抱怨分析与处理、客户关系管 理软件使用。以汽车销售企业岗位工作任务为引领，注重学员的实战应用，条理清晰，通俗易懂，实用 便学。
项目一客户关系管理概述 学习任务1 赞美客户 学习任务2现场观察法调查客户态度 学习任务3客户档案管理 项目二客户分析及分类 学习任务4客户类型特征分析 学习任务5 客户需求及客户购车背景分析 学习任务6客户需求应对技巧 学习任务7客户级别判定与跟踪 项目三客户开发管理 学习任务8模拟制订客户开发方案 学习任务9填制来电客户登记表和客户A-C卡登记表 学习任务10填制销售促进失控（战败）记录表项目四 客户接待 学习任务1l客户维修保养预约 学习任务12展厅接待客户 学习任务13维修业务接待
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