城市轨道交通客运服务
定 价：38 元
丛书名：
抱歉，人民交通出版社不参与样书赠送活动！
本书为十二五职业教育国家规划教材。主要内容包括：概述、城市轨道交通客运服务人员的日常礼仪 修养、城市轨道交通客运服务规范及基本工作流程、城市轨道交通乘客投诉、城市轨道交通客运服务质量评 价，共5个单元。
单元1概述 单元1.1认识城市轨道交通客运服务 单元1.2认识城市轨道交通客运服务工作 复习与思考题单元2城市轨道交通客运服务人员的日常礼仪修养 单元2.1仪容仪表礼仪 单元2.2仪态礼仪 单元2.3语言礼仪 单元2.4 日常礼仪不规范现象 复习与思考题单元3城市轨道交通客运服务规范及基本工作流程 单元3.1 城市轨道交通客运服务的基本要求 单元3.2售票服务 单元3.3站厅服务 单元3.4站台服务 单元3.5安检服务 单元3.6列车司机服务 单元3.7特殊乘客服务 单元3.8应急服务 单元3.9城市轨道交通客运服务技巧 复习与思考题
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