本书包括十六个部分，共117个服务项目，分为日常工作、清洁服务、修饰服务、移动服务、家政服务、老年食堂服务、意外事件预防与应急处理服务、健康与治疗服务、协助参与社区活动服务、陪伴服务、心理健康服务、培训服务、临终关怀服务、消毒隔离服务、管理服务、涉法服务等。每一项服务按服务定义、服务要求、服务步骤和服务流程进行叙述，并配以流程图，简单易懂，实践性、操作性强，有利于在养老服务实际工作中实施。
第一部分 日常工作规范
一、人托服务
二、探访服务
三、呼叫应答服务
四、电话服务
五、评估服务
六、转介服务
七、礼仪服务
八、安全服务
第二部分 清洁服务规范
一、洗脸
二、坐位洗头
三、卧位洗头
四、坐位洗脚
五、卧位洗脚
六、棉棒清洁口腔
七、会阴清洁
八、活动性假牙护理
九、床上擦浴
十、淋浴
十一、床上淋浴(充气式洗浴床垫应用)
十二、居室通风
十三、整理床铺
第三部分 修饰服务规范
一、更衣
二、修剪指(趾)甲
三、梳头
四、理发
五、剃胡须
六、化妆
第四部分 移动服务规范
一、搀扶
二、徒手搬运
三、翻身
四、轮椅助行
五、手杖助行
六、腋杖助行
七、助步器助行
八、爬楼机助行
九、平车助行
十、担架助行
十一、协助乘坐公共交通工具
十二、辅具租赁服务
第五部分 家政服务规范
一、协助家政服务
二、居室清洁
三、厨房清洁
四、厕所浴室清洁
五、衣物清洁
六、布类缝补
七、小物件维修
八、代购物品
九、居家膳食加工服务
第六部分 老年食堂服务规范
一、食材采购
二、食堂膳食加工
三、就餐服务
四、订餐服务
五、送餐服务
六、膳食服务意外事件预防
附6—1社区老年食堂食品卫生要求
附6—2噎食急救与预防科普图片
附6—3误吸预防科普图片
第七部分 意外事件预防与应急处理的服务规范
一、跌倒预防
二、跌倒应急处理
附7—1跌倒应急处理科普图片
附7—2跌倒应急处理(视频)
附7—3脊柱损伤搬运方法
三、噎食预防
四、噎食急救
附7—4噎食急救(视频)
五、误吸预防
六、预防心脑血管意外
七、心脑血管意外的应急处理
八、骨质疏松预防
附7—5骨质疏松预防科普图片
九、直立性低血压的预防
附7—6直立性低血压预防科普图片
十、独居老人死亡事件的预防
十一、走失预防
十二、人际冲突的预防
十三、意外伤害的预防
第八部分 健康与治疗服务规范
一、日常保健咨询服务
二、其他咨询服务
三、协助服药
四、滴眼药
五、滴鼻药
六、滴耳药
七、皮肤贴剂使用
八、开塞露使用
九、输液观察与照护
十、热敷
十一、冷敷
十二、物理降温
十三、温水擦浴
十四、中医适宜技术服务
十五、康复护理服务
十六、预约第三方服务
第九部分 协助老年人参与社区活动的服务规范
一、协助参加聚餐活动
二、协助参加聚会活动
三、协助参加竞赛活动
四、协助参加兴趣活动
五、协助休闲娱乐活动
六、协助各类培训活动
第十部分 陪伴服务规范
一、陪伴就医
二、陪伴聊天读报
三、陪伴旅游
第十一部分 心理健康服务规范
一、心理疏导
二、精神慰藉
三、丧亲者陪伴
第十二部分 培训服务规范
一、培训室健康教育室管理
附12—1培训室培训健康教育活动记录表
附12—2培训室健康教育室预约单
二、讲座服务
三、技能培训服务
第十三部分 临终关怀服务规范
一、临终关怀室环境设置
二、协助心愿达成
三、舒缓护理
四、死亡教育
第十四部分 消毒隔离服务规范
一、洗手法
二、空气消毒
三、地面消毒
四、床单位消毒
五、布类物品清洁消毒
六、餐具清洁消毒
七、简易便器清洁消毒
八、厕所便器清洁消毒
第十五部分 居家养老服务管理规范
一、小区环境安全管理
二、日间照料中心管理
三、托管钥匙
四、协助开锁
五、协助配钥匙
六、协助补办证件
七、研究管理
八、产品促销活动管理
九、安全预警管理
十、服务队伍管理
十一、服务质量内部管理
十二、服务质量外部监管
十三、志愿服务管理
十四、各类老年人活动管理
十五、预防疾病传播的管理
十六、应急处置管理
十七、接受捐赠管理
第十六部分 涉法服务
一、隐私保护
二、信息安全
三、协助生前立遗嘱
附16—1 遗嘱范例
后记
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