本书以民航货运销售业务操作流程为主线，理论与实践密切结合，以学生为主体，体现“做学一体”理念，培养学生具备民航货运销售各岗位的基本职业能力。本书遵循以工作任务和职业能力的体现为原则，主要内容包括：学前准备、民航国内货运销售实务、民航国内特种货物运输规则、民航国内货物不正常运输处理及赔付，以及国内航空货物运价表、常用飞机货舱数据、国内航空货物运输单、货价计算栏、运费加总栏等。本书可作为中等职业学校民航、物流等专业的教材。
未来20年，全球航空货运市场的增长速度将高于客运增长速度。虽然中国的航空货运业还处于起步阶段，但仍会以高于世界平均水平的速度飞速发展。中国民用航空局也非常重视中国航空货运的发展，并相信中国的航空货运业将会有一个光明的前景。
在这样的背景下，各个航空承运人都纷纷行动，通过走联合、兼并、重组、合作之路来加强航空货运能力，纯货运航空公司纷纷成立，客货兼营的航空公司的货运部门也不断扩大货运规模，大型货机和货舱容量不断增加，服务水平也不断提高，并逐步发展成为系统化、规范化的航空物流管理。可以预见，由航空公司、机场、销售代理等角色构成的航空货运市场将呈现出全新的格局，竞争将日趋激烈，不断促进优胜劣汰，我国航空货运业将由单一货运向运输、仓储、装卸、加工、包装、配送等一体化服务的现代物流转型。
航空货运销售代理作为货主和航空公司之间的纽带和桥梁，在航空货运市场上扮演着不可或缺的角色，作为中间人，航空货运代理既可以是货主的代理，代替货主向航空公司办理托运或提取货物的手续，也可以是航空公司的代理，代替航空公司接收货物。随着市场竞争的加剧，越来越多的代理人都将转型为能够提供系统服务方案与多种运输方式相结合的物流供应商。
综上所述，随着航空货运业的不断发展，对人才的要求也越来越高，为了适应市场竞争，各个航空货运企业迫切需要一支具备知识化、科学化、信息化的现代物流专业人才队伍。
民航上海中专学校也看到了航空货运市场的广阔前景和就业机遇，并努力抓住市场，迎接挑战，从教学方法和教学手段上不断改革和创新，并结合上海市教委的航空服务专业标准要求，以任务引领为指导思想，先从教材改革入手，带动整个教学环节的进步。
本书在编写过程中，编写人员多次到实际岗位调研，并聘请行业专家研讨参编，遵循以工作任务和职业能力的体现为原则，以民航货运销售基础理论为切入点，以民航国内货运销售业务操作流程为主线，努力做到理论与实践密切结合，体现“做学一体”和学生为教学主体的理念，激发学生的学习兴趣，培养学生具备民航货运销售各个岗位的基本职业能力。
最后对全体参编人员表示衷心感谢！
编者
前言
第一章 学前准备/1
第一节 货物运输的相关知识/2
一、货物运输/2
二、货物运输的方式/3
三、物流管理与货物运输/5
第二节 航空货物运输的基础理论/7
一、航空货物运输的特点/7
二、航空货物运输的经营方式/7
三、航空货物运输的经营范围/11
四、航空货物运输的组织方式/12
五、航空货物运输的经营模式/12
六、国内航空货物运输业务/13
第三节 飞机货舱与航空货物运输设备/14
一、飞机货舱/14
二、航空货物运输设备/16
第四节 航空货物运输的一般条件/18
一、航空货物的重量和体积/18
二、航空货物的包装要求/23
三、航空货物的标记/24
第五节 国内航空货物运输代理/27
一、航空货物运输代理概论/27
二、航空货物运输销售代理的条件及责任与权利/30
三、航空货物运输销售代理业务的操作流程/31
综合测试/34
第二章 民航国内货物运输销售业务流程与实务/37
第一节 货物的委托和接收/38
一、货物托运的一般规定/38
二、托运人的权利和义务/38
三、国内航空货物托运书/39
四、货物的收运条件/41
第二节 货物的仓储与订舱/42
一、货物的仓储与理货/42
二、订舱/45
第三节 国内航空货物运费/47
一、国内航空货物运费概述/47
二、航空运费/48
三、声明价值附加费/50
四、其他运费/51
五、货物运费计算举例/54
第四节 航空货物运输单/60
一、航空货物运输单的填写责任/60
二、航空货物运输单使用的一般规定/60
三、航空货物运输单的构成及各联的用途/61
四、航空货物运输单的填写方法/61
五、国内航空货物运输单条款（背书）/66
六、国内航空货物运输单的作用/68
七、国内航空货物运输单示例/68
第五节 结算报表/73
一、销售日报/73
二、销售月报/73
三、对账单/73
四、付款买单/73
第六节 货物的到达、操作与交付/74
民航国内货运销售实务
VI
一、货物到达/74
二、验货与仓储/74
三、理单与通知/76
四、运费结算/77
五、航空快运与POD/78
第七节 售后服务/80
一、航班跟踪/80
二、货物运输协议的签订/80
三、客户满意度调查/80
四、客户抱怨的处理/81
综合测试/82
3
CHAPTER
第三章 民航国内特种货物运输规则/89
第一节 特种货物运输概论/90
一、特种货物的定义及其在空运市场中的地位/90
二、特种货物的范围/90
第二节 特种货物国内运输操作规则/93
一、鲜活易腐货物（操作代号：PER）/93
二、急件（操作代号：URG）/95
三、贵重物品（操作代号：VAL）/96
四、活动物（操作代号：AVI）/96
五、尸体骨灰（操作代号：HUM）/98
六、其他/98
综合测试/100
4
CHAPTER
第四章 民航国内货物不正常运输处理及赔付/101
第一节 民航国内货物运输不正常情况及处理/102
一、货物运输变更的处理/102
二、品名不符和无法交付货物的处理/103
第二节 责任和赔付/104
目录
VII
一、索赔与责任/104
二、索赔与赔付/105
综合测试/109
附录/111
附录A 国内航空货物运价表/111
附录B 常用飞机货舱数据/117
附录C 国内航空货物运输单/119
附录D 运价计算栏/120
附录E 运费加总栏/121
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