本书根据教育部职业教育改革要求，从职业院校电子类专业学生岗位任职需求出发，重点介绍典型电子整机与电子产品营销的基础知识和基本技能训练。具体内容包括电热电动产品认知、音视频产品认知、家用制冷产品认知、办公电子产品认知、电子产品市场分析、电子产品市场定位、电子产品营销策划、电子产品市场推广、电子产品网络营销、电子产品整机销售实务。为淡化理论的枯燥性，增强学习的趣味性，本书设计了形式多样的教学互动和课堂训练环节，便于教师组织丰富多彩的教学活动和调动学生学习的积极性。本书可作为职业院校电子类相关专业的教学用书，也可作为电子产品经营从业人员岗前培训及自学参考用书。
目前，我国的职业教育正处在以知识为中心向以能力为中心转变的重要时期。“以职业为导向、以能力为本位、以学生为主体”，教师由“教”学转向“导”学，加强学生的创新精神、实践能力的培养，打造专业技能过硬、实践动手能力强、综合素质高、“零距离”上岗的优秀职业人才，是我国职教改革的重要目标和方向，也是各职业院校教学改革中面临的一个急需突破的问题。
本书是职业院校电子类专业系列教材之一，是依据《教育部关于进一步深化职业教育教学改革的若干意见》等教改指导方案，参考营销员、商品销售员等电子产品生产经营相关职业技能鉴定标准编写的。全书遵循“就业为导向、能力为本位、素质为基础、项目为载体”的指导思想，采用“项目引领、技能驱动、做教学一体化教学”的模式，力求突出以下特点。
（1）语言简练、知识精要、结构新颖、形式活泼，符合职教生的认知规律。例如，“想一想”、“问一问”、“说一说”等环节的设计能够帮助学生集中注意力；案例分析、问题讨论、情景模拟、角色扮演、课外实践等活动设计淡化了理论的枯燥性，使学生获得全新的学习体验，加深了对知识点的记忆和理解；“小故事”、“小知识”、“小游戏”等的插入增强了教材的趣味性，吸引学生阅读和参与教学活动。
（2）以学生为主体，教师为主导，强调学生自主学习、团队协作、理论实践一体化。本书采用“项目引领，任务导入”的方式编写。例如，每一任务单元先通过“任务导入”环节，引发学生对某些问题的思考，产生探究心理和学习动机，再通过老师的讲授和小组训练活动完成教学任务，实现由知识向能力的转化。
（3）注重学生职业能力的培养和综合素质的提高。本书根据相关岗位职责，适当嵌入职业素质和职业道德规范要求，并通过训练活动促成学生职业行为规范的养成，以及学生自我学习、与人交流、团队合作、解决实际问题和创新思维等核心职业能力的提高。
本书教学建议学时可参照下表。实施过程中可根据具体实际情况适当调整和取舍。
序 号 项 目 建 议 学 时
1 电热电动产品认知 8
2 音视频产品认知 6
3 家用制冷产品认知 6
4 办公电子产品认知 4
5 电子产品市场分析 6
续表
序 号 项 目 建 议 学 时
6 电子产品市场定位 4
7 电子产品营销策划 8
8 电子产品市场推广 6
9 电子产品网络营销 4
10 电子产品整机销售实务 8
合计 60
本书由河南机电职业学院王奎英、张晓艳主编，张少利主审。吕香玲编写项目一，王奎英编写项目二、项目三，林州市职教中心路奎龙编写项目四，张晓艳编写项目五、项目六、项目七、项目十，河南艺术职业学院裴培编写项目八，河南省民政学校李小贺编写项目九。在编写过程中参考和吸取了一些专家、学者、教师的研究成果，在此深表谢意。
由于我们水平有限，时间仓促，书中不妥和错误之处在所难免，敬请同行、读者批评指正。
编 者
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王奎英，高级讲师，系主任，任教于河南机电学校电子系。他是河南省电子电工学科带头人，省教研中心组成员。
模块一 典型电子整机认知
项目一 电热电动产品认知 1
任务一 电饭锅的认知 1
一、电饭锅的种类及特点 2
二、电饭锅的组成 2
三、电饭锅使用过程中常见故障的处理 5
任务二 微波炉的认知 6
一、微波炉的种类及特点 7
二、微波炉的组成 7
三、微波炉使用过程中常见故障的处理 8
任务三 洗衣机的认知 10
一、洗衣机的种类及特点 10
二、洗衣机的组成 11
三、洗衣机使用过程中常见故障的处理 14
综合训练 16
项目二 音视频产品认知 19
任务一 手机的认知 19
一、智能手机的含义及特点 20
二、智能手机的组成 20
三、购买手机时验证方法 21
四、手机使用过程中常见故障的处理 22
任务二 DV机的认知 23
一、DV机的种类及特点 24
二、DV机的组成 24
三、DV机使用过程中常见故障的处理 25
任务三 电视机的认知 27
一、液晶电视机的种类及特点 27
二、液晶电视机的组成 28
三、等离子电视机介绍 28
四、电视机使用过程中常见故障的处理 28
综合训练 31
项目三 家用制冷产品认知 33
任务一 电冰箱的认知 33
一、电冰箱的种类及特点 34
二、电冰箱的组成 34
三、电冰箱使用过程中常见故障的处理 36
任务二 家用空调的认知 38
一、家用空调的种类及特点 38
二、分体壁挂式空调的组成 40
三、空调使用过程中常见故障的处理 41
任务三 家用中央空调的认知 44
一、家用中央空调的种类及特点 44
二、家用中央空调的组成 46
三、家用中央空调使用过程中常见故障的处理 46
综合训练 49
项目四 办公电子产品认知 51
任务一 计算机的认知 51
一、计算机的种类及特点 51
二、计算机的组成 52
三、计算机使用过程中常见故障的处理 53
任务二 复印机的认知 55
一、复印机的种类及特点 55
二、数码复印机的组成 55
三、复印机使用过程中常见故障的处理 56
任务三 投影仪的认知 58
一、投影仪的种类及特点 58
二、投影仪的组成 59
三、投影仪使用过程中常见故障的处理 59
综合训练 61
模块二 电子产品营销
项目五 电子产品市场分析 63
任务一 市场营销基础认知 64
一、市场的概念 64
二、市场营销的概念 66
三、市场营销观念的发展过程 67
任务二 电子产品营销环境分析 68
一、市场营销环境的概念 69
二、电子产品宏观营销环境分析因素 69
三、电子产品微观营销环境分析因素 71
四、电子产品市场营销环境综合分析方法―SWOT分析法 72
任务三 电子产品消费者购买行为分析 74
一、影响消费者购买行为的因素 75
二、消费者购买行为的参与者 75
三、消费者购买行为分析方法 76
四、消费者购买决策过程分析 76
综合训练 77
项目六 电子产品市场定位 79
任务一 电子产品市场细分 79
一、市场细分的概念与作用 80
二、电子产品消费者市场细分的标准 81
三、电子产品市场细分的程序与方法 82
任务二 电子产品目标市场选择 83
一、目标市场选择的程序 83
二、目标市场选择策略 84
任务三 电子产品市场定位 86
一、市场定位的概念 87
二、市场定位的原则与方法 87
三、市场定位的步骤 88
四、产品定位的策略 89
综合训练 90
项目七 电子产品营销策划 93
任务一 电子产品的产品策划 93
一、产品的整体概念 94
二、产品策略 95
任务二 电子产品价格策划 97
一、影响电子产品定价的因素 98
二、电子产品定价的方法 99
三、电子产品定价策略 100
任务三 电子产品分销渠道策划 102
一、分销渠道的概念 103
二、分销渠道的类型 104
三、电子产品分销商的选择 104
四、电子产品分销渠道设计策略 106
综合训练 106
项目八 电子产品市场推广 109
任务一 电子产品广告宣传 109
一、广告的定义 110
二、广告媒体种类及选择 110
三、广告策略的选择及广告效果的测定 111
任务二 电子产品人员推销 113
一、人员推销的形式和特点 113
二、人员推销的工作程序 114
三、人员推销的策略 116
四、人员推销技巧 117
任务三 电子产品营业推广 118
一、营业推广的概念和特点 118
二、营业推广的方式 119
三、营业推广方案的设计 120
任务四 电子产品公共关系营销 121
一、公共关系的功能 121
二、公共关系的构成要素 122
三、公共关系的活动方式 123
四、公共关系活动的策划过程 124
综合训练 124
项目九 电子产品网络营销 127
任务一 了解电子产品网络营销手段 127
一、网络营销的概念与特征 128
二、网络营销与传统营销方式的比较 129
三、电子产品网络营销的手段 129
任务二 熟悉电子产品网络营销策划 132
一、电子产品网络营销产品策略 133
二、电子产品网络营销价格策略 134
三、电子产品网络营销促销策略 135
四、电子网络营销渠道策略 135
综合训练 137
项目十 电子产品整机销售实务 138
任务一 熟悉电子产品整机销售业务 138
一、商品销售的概念及其分类 139
二、电子产品整机零售业务程序 140
三、电子产品整机批发业务程序 141
四、电子产品整机售后服务 142
任务二 熟悉电子产品整机销售服务技巧 144
一、迎客技巧 145
二、电子产品整机介绍的技巧 146
三、顾客体验的技巧 147
四、处理异议的技巧 147
五、促成交易的技巧 148
任务三 了解电子产品整机销售人员素质 149
一、电子产品整机销售人员的素质条件 150
二、电子产品整机销售服务礼仪 150
综合训练 153
参考文献 157
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