定 价：24 元
丛书名： 国家中等职业教育改革发展示范学校建设项目·高端技术技能型人才培养系列教材
- 作者：孙秉岩
- 出版时间：2014/6/1
- ISBN：9787111467540
- 出 版 社：机械工业出版社
- 中图法分类：U
- 页码：150
- 纸张：胶版纸
- 版次：1
- 开本：16K
- 字数：(单位：千字)
《轨道交通基础知识学习与指导/国家中等职业教育改革发展示范学校建设项目·高端技术技能型人才培养系列教材》共分8个模块单元，其主要内容包括：铁路列车与设备，城市轨道交通车辆与车站设备，客运服务工作标准，城市轨道交通票务管理基础知识，CRH动车乘务员，轨道交通岗位职责，轨道交通安全工作，铁路基本知识。
基础项目一铁路列车与设备
【训练目标】
【知识概要】
一、列车的概念
二、我国客车的发展历程
三、动车概念
四、高速铁路和普通铁路
五、动车组的分类
六、动车组的编组
七、动车组的优点
八、动车外部整体设备介绍
九、动车内设备
十、我国目前使用的动车组种类
【案例导入与分析】
案例1.1旅客发生意外伤害
案例1.2列车发生火灾
【训练任务】
任务一基础知识训练
任务二情景模拟训练
【实训感悟】
基础项目二城市轨道交通车辆与车站设备
【训练目标】
【知识概要】
一、城市轨道交通车辆分类
二、城市轨道交通车辆组成
三、城市轨道交通列车编组
四、城市轨道交通地铁车站
五、城市轨道交通车站组成
六、车站的分类
七、城市轨道交通车站设备
【案例导入与分析】
案例2.17·5北京地铁四号线电梯事故
案例2.2地铁车门发生夹人事故
【训练任务】
任务一基础知识训练
任务二情景模拟训练
【实训感悟】
轨道交通基础知识学习与指导
目录
基础项目三客运服务工作标准
【训练目标】
【知识概要】
一、乘务员动作姿态规范
二、乘务员仪表仪容规范
三、乘务员语言规范
【案例导入与分析】
案例3.1列车进站时洗漱间的使用
案例3.2面对乘客询问
案例3.3如何与乘客沟通
案例3.4列车上的突发事件
【训练任务】
任务一基础知识训练
任务二情景模拟训练
【实训感悟】
基础项目四城市轨道交通票务管理基础知识
【训练目标】
【知识概要】
一、城市轨道交通车票种类和特点
二、城市轨道交通车票管理内容
三、城市轨道交通售票方式
四、城市轨道交通售票管理各部门及岗位职责
五、城市轨道交通票务管理专用名词及缩写
【案例导入与分析】
案例4.1TVM少出车票
案例4.2TVM找零不足
案例4.3售票出现假币
案例4.4出闸机扣费不对
【训练任务】
任务一基础知识训练
任务二情景模拟训练
【实训感悟】
基础项目五CRH动车乘务员
【训练目标】
【知识概要】
一、动车组介绍
二、我国和谐号动车组
三、动车组乘务员职责及事件处理
四、客运服务失败补救办法
【案例导入与分析】
案例5.1私带货物
案例5.2粗暴待客
案例5.3乘客越席的处理
案例5.4动车组晚点处理
【训练任务】
任务一基础知识训练
任务二情景模拟训练
【实训感悟】
基础项目六城市轨道交通岗位职责
【训练目标】
【知识概要】
一、城市轨道交通各岗位名称及工作标准
二、车站各岗位职责
三、车站各岗位作业标准及程序
四、车站开站关站程序
【案例导入与分析】
案例6.1南京地铁列车撞列检库门事件
案例6.2西班牙地铁事故
案例6.3处理乘客意见
案例6.4售票风波
【训练任务】
任务一基础知识训练
任务二情景模拟训练
【实训感悟】
基础项目七安全工作
【训练目标】
【知识概要】
一、危险品
二、消防安全
三、保证旅客人身安全工作
四、突发事件应急处理
【案例导入与分析】
案例7.1湘桂线1337次旅客列车火灾重大事故
案例7.2北京站1301次旅客列车火灾事故
案例7.3郑州车站售票厅爆炸事件
案例7.4旅客跳车事件
案例7.5日本东京地铁大面积停电
案例7.6韩国大邱地铁发生人员纵火事故
【训练任务】
任务一基础知识训练
任务二案例分析训练
任务三情景模拟训练
【实训感悟】
基础项目八铁路基本知识
【训练目标】
【知识概要】
一、运行基本概念
二、信号与通信设备
三、列车硬座标记定员标记计算
四、客运记录的编制要求及范围
五、什么是“夕发朝至”列车
六、路风
【案例导入与分析】
案例8.1“7·23甬温线”特别重大铁路交通事故
案例8.2吸取T67次路风事件教训
【训练任务】
任务一基础知识训练
任务二案例分析训练
【实训感悟】
附录训练任务答案
参考文献
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