人际关系管理实务（第二版）（卓越·人力资源管理和社会保障系列教材）_许晓青_9787309129526

　　《人际关系管理实务（第2版）》第二版是以组织行为学为基础融合了社会心理学、人际关系学、语言学等学科内容，将理论知识与实践技能操作相结合，适用于高职大专学生学习的一本教材。本教材延续了第一版的风格和形式，即把知识、技能、态度贯穿于各能力模块的训练系统中，通过教师讲授、案例分析、课堂讨论、游戏、情境模拟训练等教学模式提高学生的职业技能和综合能力。对本教材改动较多的是实训内容的更新。其宗旨是更加注重对学生职业能力和道德素养以及创新思维能力的训练和培养，在实训部分中，能力模拟训练和能力拓展训练的内容较第一版教材的难度和挑战性有所加大，每一项训练都是针对学生在人际关系、沟通、团队合作、情商等综合能力的培养和训练。
　　这些训练内容也是我们在这几年的教学实践中不断尝试、摸索、总结出来的教学效果较好的内容，对于从事本专业的教师和专业人员来说也能够起到抛砖引玉的作用。
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　　很荣幸，我编写的教材《人际关系管理实务》一书，在北京劳动保障职业学院的大力资助和复旦大学出版社经管分社副社长宋朝阳先生的精心编纂下，于2013年顺利出版，并成功入选“十二五”职业教育国家规划教材。这本教材既凝聚了作者多年的教育教学经验，也融汇了编辑们的很多努力和心血，他们的敬业精神令人敬佩和赞叹，在本教材再版之际向他们表示衷心的感谢！
　　在使用本教材的教学过程中，我们也在不断审视着这本教材在行业岗位、专业技能和综合能力培养方面的实用性和可操作性，思考着如何在教学中能够把理论知识和实际技能的培养更好地融合在一起，在充满趣味和挑战的教学氛围中使学生能够有所收获，并能学以致用。作为高职院校的一线教师，深知在当前知识经济时代，互联网、媒体信息大爆炸的环境下，能够让学生静下心、沉住气地坐在课堂上，完整地每周上完三四节课，对于教师来说是多么大的挑战。因此，激发学生自主学习的热情也成为本教材进一步修改的动力之一。
　　本教材延续了第一版的风格和形式，即把知识、技能、态度贯穿于各能力模块的训练系统中，通过教师讲授、案例分析、课堂讨论、游戏、情境模拟训练等教学模式提高学生的职业技能和综合能力。所不同的是，对某些模块的理论知识进行了精简和压缩，比如，人际关系模块中，把两章的内容压缩成了一章，不追求理论知识的系统性和完整性，而是注重理论知识的实用性，以能力培养为本位，以岗位能力选择相关知识点、技能点，形成理论与实践、知识与技能相统一的课程模式。其他模块，如在“员工激励”模块中，对“经典的激励理论”一节的内容也进行了精简。
　　对本教材改动较多的是实训内容的更新，比如：项目一“社会认知及评价能力”中的“社会认知差异与管理”单元的认知能力模拟训练和案例分析与讨论“如何认识自己”；第二单元“个性差异与管理”中的引导案例“王石：老板选人从来不先看能力！”、案例“如何用1块钱赚到100块钱？斯坦福大学是这么教的！”和案例分析与讨论“小王交代给你的事办完了，就不能回个话吗？”以及第六单元“人际关系与管理”中“职场中的待客礼仪”部分有所增加等。这些内容的更新，其宗旨还是在于对学生职业能力、道德素养以及创新思维能力的训练和培养，选取的既是本教材专业领域内的最新内容，也是学生成长及价值观形成中所关注的热点、焦点问题。这些内容的学习和讨论对于学生来说很有现实指导意义，而且能够激发他们的学习兴趣和热情。
　　在后面的教学内容中，穿插其中的小故事、文摘、新闻调查、案例介绍等内容也有更新，在实训部分中，能力模拟训练和能力拓展训练的内容较第一版教材的难度和挑战性有所加大，每一项训练都是针对学生在人际关系、沟通、团队合作、情商等综合能力的培养和训练。这些训练内容也是在这几年的教学实践中不断尝试、摸索、总结出来的教学效果较好的内容，期待对于从事本专业的教师和专业人员也能够起到抛砖引玉的作用。
　　本书在改编的过程中，参考、引用了部分国内外网络媒体上的一些文献资料和研究成果。再一次感谢复旦大学出版社的编辑为再版所付出的辛劳与努力！
　　限于作者水平，书中存在遗漏和错误之处，恳请广大读者批评指正。
　　许晓青
　　2017年8月

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