现代秘书公共关系_华洁芸，滕晗，滕燊蕤著_9787563827381

　　秘书公共关系这门课程主要介绍公共关系的基本技能和实务运作，通过学习，学习者可以准确把握公共关系的基础知识、基本理论，强化公共关系意识，掌握公共关系方法、技能和技巧。作者以严谨的治学态度，吸收学科新理论，站在学科前沿，以现代秘书公关“采集信息，监测环境；咨询建议，参与决策；进行宣传，引导舆论；交往沟通，协调关系；科学预警，危机管理”五大职能为主线，撰写了这部《现代秘书公共关系》，以充实现代秘书专业的教材建设。

　　现代秘书公关由一定的公关目标和任务及为实现这种目标和任务所应用的一整套工作方法构成一个有机系统。这个系统大体包括树立公关意识、明确目标公众、公关形象建设、掌握公关程序、守住公关原则、培养公关能力、运用公关技巧、处理日常公关事务、安排专项公关活动、危机公关处理等内容。该书突出培养学生的技能应用能力。

　　为求得良好教学效果，激发学习者的学习兴趣，《现代秘书公共关系》致力于深入浅出地说明观点，改变广义公共关系讲述中偏重理论、与现实脱节等缺陷，将其放到贴近现实的案例中加以讲解。在案例分析中以思考题的形式逐一点拨公关技能。大量的职场案例均来自于作者亲历。多年来，作者华洁芸以严谨的科研态度，深入职场，在多种机关企事业单位承担不同的秘书工作，体会现实需要，摈弃职场陋习，于得失中客观提炼秘书职场要求，指导课堂教学。

　　《现代秘书公共关系》内容涵盖了现代秘书工作涉及的可能公关范畴，与现代秘书内容互相关照。

　　公共关系是传播还是管理，是工作手段还是技能，业界一直没有定论。本书立足公共关系原理，从现代秘书的独特视角，力求对公共关系作出准确的解读。

　　一方面，公共关系是一个社会组织用传播手段使自己与公众之间形成双向交流，使双方达到相互了解和相互适应的管理活动。当它着力在塑造组织形象的艺术时，特别讲究创新，构思精巧；当它着力在管理科学时，特别着眼于人心；当它着力于管理哲学思辨时，特别讲究内求团结，外求发展；当它着力于操作手段时，它是无形的资产，是一种“软竞争”。

　　另一方面，公关是一种经营策略，也是一种传播行为，是现代社会的交往方式，公关使社会感受到各组织在社会的愿望和利益。在现代组织策划中，越来越离不开公关手段的使用与配合，而公关也以提高组织形象和信誉为主要内容。

　　秘书的“公关”在日常的工作和人际交往中已经不仅仅是传统意义上的“写”“传”“送”等表面化的工作。现代秘书在组织中发挥着信息的汇总和传播作用，上传下达，联系内外，协调左右。在现代社会中，秘书是处理各种人际关系中的最好中介者，是树立本组织形象、联系对外业务的一个重要的中转者。秘书的公关工作对于组织的发展至关重要，发挥着越来越重要的作用。

　　本课程主要介绍公共关系的基本技能和实务运作，通过学习，学习者可以准确把握公共关系的基础知识、基本理论，强化公共关系意识，掌握公共关系方法、技能和技巧。作者以严谨的治学态度，吸收学科最新理论，站在学科前沿，以现代秘书公关“采集信息，监测环境；咨询建议，参与决策；进行宣传，引导舆论；交往沟通，协调关系；科学预警，危机管理”五大职能为主线，撰写了这部《现代秘书公共关系》，以充实现代秘书专业的教材建设。

　　现代秘书公关由一定的公关目标和任务及为实现这种目标和任务所应用的一整套工作方法构成一个有机系统。这个系统大体包括树立公关意识、明确目标公众、公关形象建设、掌握公关程序、守住公关原则、培养公关能力、运用公关技巧、处理日常公关事务、安排专项公关活动、危机公关处理等内容。本书突出培养学生的技能应用能力。

　　为求得良好教学效果，激发学习者的学习兴趣，本书致力于深入浅出地说明观点，改变广义公共关系讲述中偏重理论、与现实脱节等缺陷，将其放到贴近现实的案例中加以讲解。在案例分析中以思考题的形式逐一点拨公关技能。大量的职场案例均来自于作者亲历。多年来，作者以严谨的科研态度，深入职场，在多种机关企事业单位承担不同的秘书工作，体会现实需要，摈弃职场陋习，于得失中客观提炼秘书职场要求，指导课堂教学。其特点表现在5个方面。

　　1.内容全面。涵盖了现代秘书工作涉及的可能公关范畴，与现代秘书内容互相关照。

　　2.视域独到。建构了公关学与秘书学的一致空间，填补了目前相关研究的空白，为学生从事秘书公关职业活动提供了切实可行的理论指导。

　　3.案例精准。选用案例针对性强，基本聚焦了社会关注的重点、难点以及比较知名的事件。案例指向明确，每个案例配有思考题，提示出案例可关注的重点，供学习者借鉴。

　　4.原创典型。大量作者亲历事件编写的案例，来自职场，现场感极强，是秘书实际工作中发生概率极高的真事，极具参考价值。

　　5.时效性强。全书内容与时俱进，贴近现实。

　　本书撰写过程中，作者参阅了大量文献资料和有关网络资料，激发了全新灵感，在此谨向资料作者表达诚挚的谢意！同时感谢首都经济贸易大学出版社编辑老师的辛勤付出。

　　数十年呕心沥血，品味职场冷暖，作者将秘书公关之发现的点点滴滴，悉数编写于本书，付出了长期而艰辛的努力。由于作者水平有限，书中难免有不足之处，敬请专家和读者指正。

　　《现代秘书公共关系》：

　　（一）公关工作与秘书工作的天然联系

　　1.公关和秘书工作性质基本一致

　　公共关系职业的产生是为了解决矛盾，因而与管理有缘。可以说，公共关系是传播管理、形象管理、企业无形资产管理的集合。一个组织中，公关部门要随时向领导提供社会公众对单位的评价、意见、要求，为领导决策充当参谋、助手、制订有利于提高单位知名度，树立美誉度的计划。

　　而秘书是领导的“左右手”，要为领导决策提供参谋咨询服务，使组织工作充满生机，蓬勃向上，提高组织在社会上的知名度。因此，公共关系工作与秘书工作，两者都属于辅助管理工作。

　　2.公共关系与秘书实务为同类课程

　　“公共关系”、“秘书实务”与其他有关课程一起，并列为同类课程。可见公共关系与秘书实务的学科性质和定位，都属于综合管理类。

　　3.公共关系部门和秘书部门的功能存在着共通性

　　一个组织机构的功能，是指这一组织机构所具有的能力和作用的总和，是其所能发挥的全部效能与作用的概括。功能是由组织机构的内在素质及其结构所决定的。当某一组织机构建立的时候，它的功能基本上也就确定了，而且一般不随意变动。

　　公共关系部作为一个职能部门，在组织中扮演着一种中介角色，并接近决策层。由于公关工作关系到组织的信誉和形象，关系到组织上下、内外信息的沟通与交流，关系到企业战略目标的实现和社会整体利益的协调，因而在组织中的地位比较重要。在某种意义上说，公关部门，一具有决策参谋部的功能，二具有社会情报部的功能，三具有企业外交部的功能。

　　秘书部门的地位通常居于领导机关的中枢，是领导与外界接触的中介，其功能表现在两个方面，一是为领导服务的功能，二是当好领导参谋和助手的辅助功能。

　　4.公共关系部门和秘书部门所发挥的作用有相同之处

　　公共关系部门起着信息收集、处理、储存、发布的喉舌作用，环境监测中心作用，公众接待中心作用。

　　秘书部门起着联系上下、沟通内外的枢纽作用，协助领导工作的助手作用，辅助决策的参谋作用，沟通合作的协调作用和调查研究、收集信息的耳目作用。

　　因此，两者都具有耳目、参谋、协调作用。秘书工作始终渗透着公共关系的要素，或多或少地包含着一些公关的工作。5.从现状来看，秘书人员客观上承担着公关工作目前仍有相当一部分组织没有设立公关部或者未确定专职公关人员。组织面对激烈的市场竞争，要处理多方面的社会关系，搞好信息传播，进行战略策划，需要展开大量的公共关系工作。组织内的秘书人员既承担着秘书工作，又承担着实际公关工作。

　　公关工作需要组织专家、专业公关人员和每个员工共同参与才能成功。秘书人员如果不主动承担公关工作，就不能适应职场的需要。秘书人员快速整理文件，快速输入文字或是比较安静地守住办公电话，已经不能称为出色的秘书了。现代秘书最重要的是看能否协调上下左右之间的关系，能否融于集体，以及是否善于团结其他人员。（二）公关工作与秘书工作的区别

　　虽然有诸多共同点，但公共关系工作与秘书工作之间不能划等号。公关工作与秘书工作各有自己的特点。秘书部门不能等同于公关部门，秘书人员也不能等同于公关先生、公关小姐。

　　1.工作目的不同

　　公关工作的目的是追求组织的高美誉度，以利于组织的生存和发展，秘书工作的目的是为领导工作服务，保证领导及领导机关工作的顺利进行。

　　2.工作特点不同

　　公关工作讲究创新，主动性突出；秘书工作具有被动性、从属性的特点，不能脱离决策层的意图肆意妄为，只能在限定的框架内发挥主观能动性。

　　3.工作职能不同

　　公关工作“内求团结，外求发展”，既对内也对外，外部公众相对于内部公众数量更多，是公共关系的重点。公关侧重于组织与社会之间沟通，与社会公众打交道，为本组织在公众中赢得地位和名誉。通过直接效力于组织业务的拓展而为组织生存发展的总目标服务。秘书工作侧重于事务性工作，人们通俗地把它概括为“三办”，即办事、办文、办会。通过直接为领导服务而实现为组织的总目标服务；即使有大量的外部沟通工作，也是为促进组织内工作的顺畅发展而做的协调。

　　有的单位既设秘书部门，又设公关部门，各有分工，各司其职。秘书人员公关意识再强，一言一行，仍应以秘书工作宗旨为出发点，不能把自己等同于公关人员。同理，公关人员能力再大，也不能越俎代庖担负起秘书人员的职责。

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