《谈判学概论（第3版）/公共关系书系》系统阐述了谈判学的基本原理和知识，剖析了各国和各地区民族文化和风俗对谈判风格的影响，归纳总结了心理学、博弈论等相关学科对谈判理念形成所产生的作用，并对大量中外驰名的成功案例进行了介绍和评价，理论与实务并举。
第一章 谈判学概述
第一节 谈判的含义和特点
第二节 谈判学的基南范畴
第三节 谈判的基市原则
第四节 谈判的基本程序
第五节 谈判的主要类型
案例应用
第二章 谈判与公共关系
第一节 公其关系的概念
第二节 公共关系的多重含义
第三节 公共关系的专题活动
第四节 公其关系中的谈判原则
案例应用
第三章 谈判人员的组织与管理
第一节 谈判人员的个饰素质
第二节 谈判人员的群体构成
第三节 谈判人员的管理
案例应用
第四章 谈判前的准备
第一节 谈判前的信息准备
第二节 谈判目标与对象的确定
第三节 谈判方幕的制定
第四节 模拟谈判
案例应用
第五章 谈判各阶段的策略
第一节 谈判策略
第二节 开局阶段的策略
第三节 中间阶段的策略
第四节 收局阶段的策略
第五节 处理僵局的策略
案例应用
第六章 谈判技巧
第一节 谈判技巧概述
第二节 谈判中“听”的技巧
第三节 谈判中“问”的技巧
第四节 谈判中“答”的技巧
第五节 谈判中“叙”的技巧
第六节 谈判中“看”的技巧
第七节 谈判中“说”的技巧
案例应用
第七章 谈判的心理建设
第一节 谈判心理概述
第二节 影响谈判的心理因素
第三节 谈判中心理挫折的防范与应对
案例应用
第八章 各国文化差异对谈判的影响
第一节 影响国际谈判风格的文化因素
第二节 美洲人的谈判风格、礼仪与禁忌
第三节 欧洲人的谈判风格、礼仪与禁忌
第四节 亚洲人的谈判风格、礼仪与禁忌
第五节 大洋洲人和非洲人的谈判风格、礼仪与禁忌
案例应用
第九章 控制场面：掌控谈判
第一节 谈判驱动力
第二节 谈判压力点
第三节 如何取得谈判的控制
第四节 处理困难谈判
案例应用
第十章 谈判经典案例分析
第一节 外交谈判经典案例分析
第二节 商务谈判经典案例分析
第三节 科技谈判经典幕例分析
第四节 其他经典小案例分析
参考书目
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