《现代秘书实务（第五版）/高等院校秘书学专业精品系列教材》一方面力图从学科的角度廓清秘书实务的一些基本范畴和概念，将其与一般的秘书学理论（如秘书学概论）书籍区别开来；另一方面则努力从横、纵两个向度上提升秘书实务的内涵，使之成为一本实用性和规范性较强的教材。
《现代秘书实务（第五版）/高等院校秘书学专业精品系列教材》紧紧围绕秘书实际工作的需要，讲述了文书写作、文书处理、会议准备、会议服务、安排领导活动、接待工作、信访督查工作、危机管理、办公室日常事务等工作的方法和相关规定。《现代秘书实务（第五版）/高等院校秘书学专业精品系列教材》吸收了秘书实务研究中的新成果，引用国家新颁布的相关规范，体现出了科学、规范、实用的特点。全书文字简洁流畅，配有大量实例、图表，浅显易懂、清晰易读，便于学生和从业人员学习掌握。通过学习《现代秘书实务（第五版）/高等院校秘书学专业精品系列教材》，可以有效提高秘书人员的实际工作能力，适应新世纪秘书工作发展的需要。
从上世纪80年代我国第一批秘书学专著问世算起，秘书学在我国已经走过了近1/4世纪的历程。秘书学的发展见证了我国改革开放的历史，改革开放又不断促进秘书学的成熟与完善。秘书实务就是为适应改革开放的需要而产生和发展起来的一门秘书学的分支学科。
然而长期以来，“秘书实务”一词并没有被完全当成学科的名词而使用，有些书籍冠以“秘书实务”，却未作学科界定，以至秘书实务常常成为推销书籍的一种包装名称。
强调秘书实务的学科性，有助于大大拓展秘书实务研究的深度和广度。众所周知，秘书学是一门研究秘书活动规律的学问，而秘书活动的根本职能是辅助领导实施管理，由此可见，秘书学归根到底是一门辅助管理的学问。秘书实务作为秘书学的分支学科，在辅助管理的范畴之内，研究空间极为广阔。同时，由于秘书实务具有很强的实践性和应用性，其研究的具体领域和具体内容应当随着秘书工作实践的发展而不断地深入。
基于上述认识，本书一方面力图从学科的角度廓清秘书实务的一些基本范畴和概念，将其与一般的秘书学理论（如秘书学概论）书籍区别开来；另一方面则努力从横、纵两个向度上提升秘书实务的内涵，使之成为一本实用性和规范性较强的教材。本书不仅吸收了秘书实务研究的一些最新成果，而且还引用了国家最新颁布的有关规范，如国务院2005年1月5日发布的《信访条例》、国务院办公厅2003年9月21日修订颁布的《电子公文传输管理办法》、国家档案局2003年7月28日发布的《电子公文归档管理暂行办法》等。秘书专业的学生以及秘书工作者通过本教材的学习和训练，可以基本上掌握秘书实务的知识点和操作技能，从而能够适应新世纪秘书工作的需要和发展。
由于秘书实务的具体研究领域十分广泛，加之编写时间较为仓促，书中难免存在疏漏和错误，在此，诚恳希望广大读者和秘书学专家提出宝贵意见。
向国敏
2005年5月于华东师大
《现代秘书实务（第五版）/高等院校秘书学专业精品系列教材》：
二、秘书实务的特点
秘书实务的性质决定了秘书实务具有以下特点：
（一）综合性
1.范围广泛。秘书实务所涉及的范围是根据领导工作的范围确定的，也就是说，凡是领导职权范围所涉及的工作皆属秘书实务的服务领域。当然，秘书部门不是职能部门，不会具体执行机关的业务职能，但却在所有业务职能的信息传递、落实执行、监督检查、协调反馈等方面扮演了特定的角色，发挥了重要的作用。
2.形式多样。秘书实务的具体手段、方式可谓丰富多样，打字印刷、电话传真、接待挡驾、文字拟稿、文书管理、信访处理、组织会议、安排活动、对内服务、对外联络等，不一而足。这就要求秘书人员具备宽阔的知识面，掌握多种工作技能，成为秘书实务的多面手。
3.相互交织。秘书实务的各项内容虽然具有各自特点和表现形式，但并不是相互割裂的，在实践中，常常是你中有我，我中有你，彼此联系，相互交融。如，信访工作是秘书实务的一项重要内容，要做好信访工作离不开接打电话、组织会议、处理文书、督促检查等秘书实务的支持。又如，会议组织和安排是秘书实务经常性的业务，却同文书拟写、物品准备、电话联系、接待工作等实务不可分割。
（二）繁复性
秘书实务涉及范围广、工作头绪多，具有繁杂、琐碎和重复的特点，有些事情看似很小，却经常出现、反复处理，很容易使人产生厌倦和烦躁情绪。秘书人员在操作实务工作时应当做到耐心、细致、周到，善于计划统筹、总结经验、摸索规律，不断提高秘书工作的效率。
（三）程序性
秘书实务虽然繁杂、琐碎，但在处理过程中，却有较强的程序性。这些程序的种类包括：
1.自然性程序，即按工作活动的自然进展程序处理事务。一般工作的自然程序表现为：准备、计划、布置、执行、检查、总结、评比、表彰。
2.理论性程序，即用科学的方法总结秘书实务的经验和教训，探索秘书实务的规律，并上升为科学理论，制定出合理的工作程序，反过来指导秘书实务。秘书实务一旦有了科学理论的指导，方向就会更加明确，效率就会显著提高。
3.指令性程序，这里所说的指令是指领导对办理某项事务的具体指示和要求。
4.法定性程序，即根据法律、法规和规章所规定的程序办理事务。公文写作、文书处理、信访工作、保密工作、印章管理等秘书实务工作，都要严格按照相关的法定程序处理。
5.技术性程序，有些依赖于技术支持的秘书实务，如电话、传真、电脑的操作，电视电话会议组织等，都有一套技术操作的程序，必须遵循。
6.经验性程序，秘书人员在秘书实务的实践中会积累和创造大量的经验，形成符合本单位实际的工作程序，这些经验性程序往往具有宝贵的价值。
以上程序是相互联系的，一项具体的秘书实务往往会存在几种程序性要求。程序性特征要求秘书人员精通业务知识，熟悉有关规定，掌握操作技能，勇于实践探索，善于总结规律，不断提高办事程序的科学性。
（四）突击性
秘书实务中经常会遇到两种需要突击办理的事务：一类是计划中需要集中办理的事务，如各种年度大会、年终的立卷归档、领导重要活动的安排等；另一类是事先无法预料、无法做出计划安排的事务，如领导临时交办的事项，突发性危机事件等。这两类事务一旦出现和发生，秘书人员必须紧急行动，集中时间和精力投入工作，以最快的速度完成任务。
（五）潜隐性
秘书实务同其他部门的工作相比，具有潜在和隐蔽的特点，其表现有三个方面：
1.活动名义的假借性。秘书在操办实务过程中，需要经常同其他部门或其他机关联系和交往。但这些联系和交往只有在领导的名义下进行，或者说对外代表领导时，才具有法律或行政上的效力。
2.活动过程的幕后性。秘书实务绝大多数是在幕后进行的，其活动的内容和过程很少为公众所了解，也不可能成为新闻追踪的对象。
3.劳动成果的利他性。秘书是为领导服务的，秘书实务是领导工作的基本保证。然而，秘书实务的成果却最终要转化为领导工作的成果，或者被领导工作的成果所涵盖。在领导工作的全部成果中，凝聚着秘书人员的智慧和心血。秘书实务的全部成果最终只能以领导的名义公之于世，秘书个人无任何署名权。
充分认识秘书实务的潜隐性特点，对于加强秘书人员的修养具有重要意义。它要求秘书人员时时处处摆正与领导的关系，不计较个人的名利得失，善于谦让，乐为人梯，甘当幕后英雄。
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