本书是中等职业教育旅游服务与管理专业教材之一，介绍了导游服务礼仪基础知识以及导游服务工作礼仪规范的实际运用。
本书共分为六章，主要内容包括：导游人员职业道德、导游人员的形象魅力、导游人员的沟通礼仪、导游人员的服务礼仪、导游人员的语言技巧、导游人员的非语言沟通等内容。
本教材适用于中职旅游专业、酒店专业等相关学生，也可供行业从业人员参考使用。
第一章导游人员的职业道德
第二章导游人员的形象魅力
第一节仪表
第二节仪态
第三节仪容
第三章导游人员的沟通礼仪
第一节称呼礼仪
第二节握手礼仪
第三节介绍礼仪
第四节名片礼仪
第五节电话礼仪
第四章导游人员的服务礼仪
第一节礼仪及礼仪的原则
第二节导游礼仪分类
第三节导游礼仪的作用第四节服务与礼仪的关系
第五节导游服务礼仪
第五章导游人员的语言技巧
第一节导游语言基本要求
第二节导游口头语言表达技巧
第三节导游态势语言运用技巧
第四节导游交际语言常用技巧
第六章导游人员的非语言沟通
第一节非语言沟通的特点
第二节非语言沟通的种类
第三节怎样改善非语言沟通
参考文献
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