本教材是铁道职业技术院校铁道运输交通运营专业教材。包括代用票、客运运价杂费收据2个项目，包括如下工作任务：无票人员乘车的处理，变座，越站，补卧，变座、补卧，越站、补卧，变铺，分乘、越站、补卧，误售、误购，减价不符，越席、补卧、越站，过期，变径，超重，超大，低值品，动物，危险品，超重、超大。本书除可以作为学生实作学习、参加客运大赛时的参考教材，时也适用于十八个铁路局实作培训及各局业务比赛、总公司工人技术业务大赛参考。
前 言
为了全面提高铁路客运职工及高职院校运输学生的业务素质和实际操作水平，更好地做好铁路运输工作，为铁路输送更多的优秀人才，特编写本书。
本书主要依据《铁路旅客运输规程》《铁路旅客运输办理细则》《铁路客运运价规则》《铁路客运运价里程表》《旅客票价表》《行李、包裹运价表》等规章，全面系统地对列车办理补票业务进行解析，具有实际操作性、适用性、普遍性、需求性，对列车长、列车值班员的实作学习具有十分重要的指导价值，同时又与历年来总公司和铁路局的大赛进行接轨，为客运列车求知者和学生者提供了学习的资料。
本书由吉林铁道职业技术学院范先云、沈阳铁路局吉林客运段张大伟、徐斯强主编，吉林铁道职业技术学院吴荣波、魏鸿儒，吉林车务段李峰任副主编，王东伟、吕冰、刘静静、许文宇、李胜、孔繁冬、于培庄、王宇、谢立宏、张力鑫、宋玥、刘强等参加编写。本书在编写过程中得到沈阳铁路局客运部门和相关铁路院校的大力支持和帮助，特此表示诚挚的谢意。
由于编者水平有限，书中难免存在不妥和疏漏之处，恳请读者指正。
编 者
2017年6月
范先云：吉林铁道职业技术学院运输分院教师。主要从事铁路运输专业的理论与实践课程教学。在沈阳铁路局长春客运段、吉林客运段从事客运工作多年，分别担任列车员、列车值班员、列车长、客运组织员职务；曾获长白山技能名师称号。编写过《客运系统培训教材》（列车部分）、《动车组客运岗位培训适用教材》、《铁路岗位过冬防寒教材》客运（列车）分册、《动车组列车实务》、《客运记录与铁路电报实务指南》（列车部分）等教材。
项目一 代用票
【任务一】无票人员乘车的处理
相关理论知识
任务与指导
【任务二】变座
相关理论知识
任务与指导
【任务三】越站
相关理论知识
任务与指导
【任务四】补卧
相关理论知识
任务与指导
【任务五】变座、补卧
相关理论知识
任务与指导
【任务六】越站、补卧
相关理论知识
任务与指导
【任务七】越站、变座、补卧
相关理论知识
任务与指导
【任务八】变铺
相关理论知识
任务与指导
【任务九】分乘、越站、补卧
相关理论知识
任务与指导
【任务十】误售、误购
相关理论知识
任务与指导
【任务十一】减价不符
相关理论知识
任务与指导
【任务十二】越席、越站、补卧
相关理论知识
任务与指导
【任务十三】过期
相关理论知识
任务与指导
【任务十四】变径
相关理论知识
任务与指导
【任务十五】违章使用乘车证的处理
相关理论知识
任务与指导
项目二 客运运价杂费收据
【任务一】超重
相关理论知识
任务与指导
【任务二】超大
相关理论知识
任务与指导
【任务三】低值品
相关理论知识
任务与指导
【任务四】动物
相关理论知识
任务与指导
【任务五】危险品
相关理论知识
任务与指导
【任务六】超重、超大
相关理论知识
任务与指导
参考文献
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