汽车售后服务管理（面向“中国制造2025”汽车类专业培养计划）_徐东编_9787569308600

　　《汽车售后服务管理（面向“中国制造2025”汽车类专业培养计划）》以汽车售后服务管理岗位的典型工作任务为载体，以任务驱动的方式对汽车售后服务管理工作进行了情境划分。教材内容从高职教育改革的实际出发，按照情境化教学改革模式编写，紧密联系企业实践，注重突出针对性和实用性。全书的主要内容有：汽车销售服务企业、汽车售后服务的工作内容和工作流程、前台管理、配件管理、保险理赔与索赔管理、车间维修管理、客户服务管理、汽车售后服务企业内部管理等。
　　《汽车售后服务管理（面向“中国制造2025”汽车类专业培养计划）》可作为高职高专汽车类专业教材，也可作为汽车售后服务管理相关岗位的培训教材，同时还可供汽车售后服务从业人员学习和参考。

　　随着我国汽车工业的迅速发展和汽车保有量的逐年增加，汽车后市场蓬勃发展，汽车售后服务业也将高速发展。品牌售后服务逐渐成为汽车维修业的主要力量，如何做好售后服务，以提高品牌的市场占有率和服务占有率，追求“客户满意度第一”，是每个汽车生产厂家都十分重视的问题。目前，许多高职院校都开设了“汽车营销与服务”“汽车检测与维修技术”等专业，为汽车售后服务企业培养了大量的管理和技术人员。但由于汽车售后服务企业的服务对象和经营模式发生了新的变化，对从业人员提出了新的要求，学生应具备现代汽车服务管理理念，懂得汽车销售服务店管理模式，熟悉汽车售后服务工作内容和工作流程，成为既懂技术又懂管理的综合性人才。《汽车售后服务管理》正是为了满足这一需求而编写的。
　　本书的编写力求突出高职教育的特色，以企业的实际工作内容为基础，保证教材的前沿性和实用性。介绍汽车售后服务管理岗位工作内容和工作流程、维修业务接待、客户服务管理、配件管理、保险理赔管理、索赔管理、车间维修管理、汽车售后服务企业内部管理等。教材内容按照情境化教学改革模式编写，紧密联系企业实践，根据我国汽车售后服务业的最新发展和汽车售后服务管理应用型人才今后的发展方向，结合汽车售后服务职业标准，把教学改革成果和企业实际工作内容融人本教材，注重突出针对性和实用性，可满足高职高专汽车类各专业的教学需求。
　　本书由无锡商业职业技术学院徐东担任主编，龚文资、胡文娟、陈和娟担任副主编。徐东编写学习情境1、3、4、7、8；龚文资编写学习情境6；胡文娟编写学习情境5；陈和娟编写学习情境2。全书由无锡商业职业技术学院王凤军教授担任主审。
　　本书在编写过程中，参考了大量相关的文献资料，在此，编者对相关文献资料的作者表示真诚的感谢。
　　由于编者水平有限，书中难免有不妥和错误之处，敬请广大读者批评指正。

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