汽车售后服务管理_吴卫//苏科著作_9787504745477

汽车售后服务管理

定　　价：38 元

丛书名：职业活动导向一体化培训教材

抱歉，中国财富出版社不参与样书赠送活动！

作者：吴卫//苏科著作
出版时间：2013/4/1
ISBN：9787504745477
出版社：中国财富出版社

中图法分类：F407.471.5
页码：
纸张：胶版纸
版次：
开本：16开
字数：(单位：千字)

　　本书从实际应用的角度出发，通过对汽车后市场及各类售后服务岗位的介绍、售后服务流程以及技术与质量管理和提升客户满意度的客户关系管理等方面的详细论述，使学生既能够比较完整而系统地掌握汽车售后服务方面的基本理论和实际操作技能，又能够很快地熟悉和应用到售后服务管理的实际工作中。提高学生了解企业和行业的环境，熟悉行业发展态势和相关知识和信息，利用企业现有资源制定适合的服务营销策略的能力；同时，也能够使学生熟知客户的服务需求，利用标准话术和营销知识所学到的沟通技巧向客户准确传递产品相关的服务知识，与消费者建立长久、固化的互动关系，从而提升客户价值的销售技能。

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