高速铁路客运服务语言与沟通技巧

定　　价：46 元

丛书名：

• 作者：马利娟
• 出版时间：2019/9/1
• ISBN：9787512139756
• 出 版 社：北京交通大学出版社

• 中图法分类：U293.3 
• 纸张：胶版纸
• 开本：16开
• 字数：(单位：千字)

内容简介

*章 高速铁路客运服务认知第二章 语言基础知识第三章 高速铁路语言技巧第四章 沟通基础知识第五章 常见沟通技巧第六章 高速铁路客运服务沟通技巧第七章 高速铁路客运服务语言与沟通技巧案例分析参考文献

作者介绍

马利娟，女，长春信息职业技术学院高铁乘务教研室副教授，从事高等职业教育工作近30年，出版教材6本，发表论文10多篇。