本书对航空旅客运输工作的几个重要组成部分进行了详细的分析和介绍。内容包括：国际、国内航空运输组织介绍；计算机订座系统；旅客运输凭证——客票及旅费证；行李运输；值机和候机楼引导、计算机离港系统，以及配载与平衡等。
第1章 民航组织介绍
1.1 组织介绍
1.2 国内民航组织介绍
思考题
第2章 计算机订座系统
2.1 订座基本知识
2.2 订座系统概述
思考题
第3章 旅客运输凭证
3.1 客票
3.2 电子客票
3.3 客票的有效期
3.4 客票退票
3.5 客票变更
3.6 客票签转
3.7 客票换开
3.8 客票遗失
3.9 旅费证及预付票款通知
思考题
附录3.1 运价折扣代号
第4章 行李运输
4.1 行李运输的一般规定
4.2 特殊行李的运输
4.3 行李的一般运输
第1章 民航组织介绍
1.1 组织介绍
1.1.1 民航组织
民航组织（ICAO：International Civil Aviation Organizat）是协调各国有关民航经济和法律义务，并制定各种民航技术标准和航行规则的组织。其会徽如图1.1所示。
1.ICAO的成立
民航组织前身为根据1919年《巴黎公约》成立的空中航行委员会（ICAN）。第二次世界大战后，为解决战后民用航空发展中的性问题，1944年11月1日-12月7日，52个国家在芝加哥签订了《民用航空公约（芝加哥公约）》，按照公约规定成立了临时民航组织（PICAO）。1947年4月4日，《民用航空公约》正式生效，民航组织也因此正式成立，总部设在加拿大魁北克省的蒙特利尔市（Montreal）。同年5月，民航组织正式成为联合国的一个专门机构。该组织的主要活动是研究民用航空的问题，制定民用航空的标准和规章，鼓励使用安全措施、统一业务规章和简化边界手续。民航组织现有190个缔约国，共36个理事国，分为一类、二类和三类。一类理事国为在航空运输方面占主要地位的国家，共11个；二类理事国为在为民用航空的空中航行提供设施方面贡献的国家，共12个；三类理事国为可确保世界上各主要地域在理事会中均有代表的国家，共13个。
2.ICAO的宗旨和目的
ICAO的宗旨是保障《民用航空公约》的实施，开发航行原则和技术，促进航空运输的规划和发展。
根据芝加哥公约第44条规定，民航组织的宗旨和目的主要有以下几点：
（1）保证全世界民用航空安全、有效、有秩序地发展。
（2）鼓励发展用于世界和平目的的航空器设计技术和驾驶技能。
（3）鼓励发展用于民用航空的航路、机场和航行设施。
（4）发展安全、正常、有效和经济的民用航空运输，满足世界人民的要求。
（5）防止不合理的竞争，避免经济浪费。
（6）充分尊重缔约国的权利，保证享有公平经营航空运输业务的机会。
（7）避免各缔约国之间的歧视。
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