内 容 提 要
本书为中等职业教育改革创新示范教材、全国职业教育城市轨道交通专业规划教材? 书中从企业岗位
需求和教学实践的角度出发?对城市轨道交通客运组织工作进行了全面分析? 全书共分１０ 个单元?其主要
内容包括:城市轨道交通客运组织概述?城市轨道交通车站?城市轨道交通车站技术设备?城市轨道交通自
动售检票系统?城市轨道交通票务组织?城市轨道交通车站客流组织?城市轨道交通车站运作管理?城市轨
道交通车站突发事件应急处理办法?城市轨道交通客运服务实例?城市轨道交通市场营销?
本书为高等、中等职业教育城市轨道交通专业及相关专业的教材和教学参考用书?还可作为城市轨道
交通客运岗位的职业培训教材?同时也可供从事城市轨道交通规划、建设和运营的专业技术人员参考?
配大量的动画视频资源，有配套教学课件，有利于教师开展教学和学生学习理解。本书由具有丰富任课经验的教师编写，由具有企业经验的一线从业人员审稿。
单元l 城市轨道交通客运组织概述
单元l．1 城市轨道交通客运组织基础
单元l．2 城市轨道交通客运组织架构
复习与思考
单元2 城市轨道交通车站
单元2．1 城市轨道交通车站的概念与分类
单元2．2 城市轨道交通车站设计
复习与思考
单元3 城市轨道交通车站技术设备
单元3．1 城市轨道交通车站行车设备
单元3．2 安全门系统
单元3．3 电梯系统
单元3．4 火灾报警系统
单元3．5 车站导乘设施
单元3．6 电话系统
单元3．7闭路电视监视系统
复习与思考
单元4 城市轨道交通自动售检票系统
单元4．1 城市轨道交通自动售检票系统概述
单元4．2 城市轨道交通AFC系统组成架构
单元4．3 票卡
单元4．4 AFC系统终端设备及其构造
复习与思考
单元5 城市轨道交通票务组织
单元5．1 城市轨道交通票务系统
单元5．2 自动售检票系统运营管理模式
单元5．3 车票的使用范围与管理
单元5．4 票款管理
单元5．5 票务作业
复习与思考
单元6 城市轨道交通车站客流组织
单元6．1 城市轨道交通客流概述
单元6．2 城市轨道交通客流预测
单元6．3 城市轨道交通客流分析
单元6．4 城市轨道交通车站客流组织
单元6．5 城市轨道交通突发事件客流组织办法
复习与思考
单元7 城市轨道交通车站运作管理
单元7．1 车站行政管理
单元7．2 车站日常运作
复习与思考
单元8 城市轨道交通车站突发事件应急处理办法
单元8．1 车站突发事件的处理原则及报告程序
单元8．2 车站突发事件应急处理办法
单元8．3 自然灾害车站应急处理办法
单元8．4 车站站台事故应急处理办法
复习与思考
单元9 城市轨道交通客运服务实例
单元9．1 车站站台事故应急处理办法
单元9．2 乘客服务中心的服务
单元9．3 站台服务
复习与思考
单元l0 城市轨道交通市场营销
单元l0．1 城市轨道交通客流调查
单元l0．2 城市轨道交通客运市场营销
复习与思考
附录城市轨道交通专业术语英文缩写对照表
参考文献
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