本书分为14章，包括沟通概述、人际沟通、自我沟通、沟通策略、非语言沟通、书面沟通、演讲、面谈、倾听、跨文化沟通、组织沟通、会议沟通、危机沟通和网络沟通等内容。本书语言通俗、案例丰富，配备课后习题与案例分析题；根据多年的教学经验选编了教材内容，增加了可读性和趣味性；.内容的选择贴近本科学生实际，对本科层次教学更有针对性。本书可作为工商管理、市场营销及国际 贸易专业本科生管理沟通课程的教材，也可作为相关读者的参考用书。
杨英，东北电力大学经济管理学院教授，长期从事管理学原理、管理沟通教学实践，目前主要研究方向为创新创业管理、人力资源管理。
第1章 沟通概述
1.1 沟通的涵义
1.2 沟通的作用
1.3 沟通的过程
1.4 沟通的种类
1.5 管理沟通的特征与本质
第2章 人际沟通
2.1 人际沟通概述
2.2 人际沟通的差异
2.3 沟通中人际知觉的偏差
2.4 沟通差异的整合
第3章 自我沟通
3.1 自我沟通概述
3.2 自我沟通艺术
3.3 自我沟通媒介——自我暗示
3.4 情绪商数
3.5 情绪管理的ABC理论
第4章 沟通策略
4.1 沟通客体策略
4.2 沟通信息策略
4.3 沟通渠道策略
4.4 语言沟通的技巧
第5章 非语言沟通
5.1 非语言沟通概述
5.2 非语言沟通的形式
第6章 书面沟通
6.1 书面沟通概述
6.2 书面沟通的写作
6.3 书面沟通的形式
6.4 简历的撰写
第7章 演讲
7.1 演讲概述
7.2 演讲的准备
7.3 演讲稿的撰写
7.4 演讲的技巧
第8章 面谈
8.1 面谈概述
8.2 面谈的过程
8.3 面谈的技巧
第9章 倾听
9.1 倾听概述
9.2 倾听的障碍
9.3 有效倾听的技巧
第10章 跨文化沟通
10.1 跨文化沟通概述
10.2 跨文化沟通的差异
10.3 霍夫斯泰德的文化差异理论
第11章 组织沟通
11.1 组织沟通概述
11.2 正式沟通
11.3 非正式沟通
11.4 团队沟通
第12章 会议沟通
12.1 会议概述
12.2 会议的组织
12.3 影响会议成效的因素与对策
第13章 危机沟通
13.1 危机概述
13.2 危机管理
13.3 与利益相关者的危机沟通
13.4 危机沟通的原则
第14章 网络沟通
14.1 网络沟通概述
14.2 网络沟通的主要方式
14.3 网络沟通的策略
参考文献
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