本书是中国轻工业“十三五”规划教材。本书从知识管理流程出发，按照知识管理过程的不同阶段设计逻辑结构。首先，系统阐述了知识管理的基本理论，包括知识内涵及知识观、知识管理的内涵、知识管理战略、知识管理价值链及其流程、知识管理伦理；其次，详细阐述了显性知识和隐性知识的具体内涵；再次，在深入揭示知识管理的基本思想和基本框架的基础上，按照知识管理的流程进行深入阐释，具体包括：知识获取与收集、知识组织与存储、知识交流与共享、知识转移与应用、知识协同与创新、知识传播与服务；然后，详细介绍了知识管理技术及个人知识管理；最后，介绍了知识管理审计与评估。
本书可作为高等院校信息管理与信息系统、企业管理、人力资源管理、图书情报档案等相关专业的教材和教学参考书，亦可为各类企业管理者特别是CEO、CKO以及政府领导、政府公务员、知识工作者、信息管理工作者、图书情报工作者学习提供参考。
丛书序
技术创新在新时代经济发展中发挥着基础保障的作用，其重要性不言而喻。在全国科技界和产业界的共同努力下，我国的技术创新持续发力，加速赶超跨越，实现了历史性、整体性、格局性的重大变化，重大科研成果竞相涌现，科技实力大幅增强，已成为具有全球影响力的科技大国。党的十九大对科技创新又做出了全面系统部署，其核心是以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，推动科技创新主动引领经济社会发展，构筑核心能力，实现高质量发展。
然而，我国许多产业仍处于全球价值链的中低端，一些关键核心技术受制于人，发达国家在科学前沿和高技术领域仍然占据明显的领先优势，我国支撑产业升级、引领未来发展的科学技术储备亟待加强，适应创新驱动的体制机制亟待建立健全，企业研发动力不足，创新体系整体效能不高，经济发展尚未真正转到依靠技术创新的轨道。
为此，我们必须加快技术创新的步伐，加快实现技术创新对经济增长和社会发展的引领作用。新时代的技术创新必须为提高国家硬实力、软实力以及综合国力做出突出的贡献。
然而，技术创新是一项非线性、复杂、动态、不确定的技术经济行为，需要科学的管理方能生效。加强技术与创新的学科建设以及相应的教材建设就显得极为关键。技术与创新管理学吸收了管理学、经济学、工程学、心理学等有关部分形成其理论基础，又与产业或企业领域的知识整合，形成技术与创新管理的知识体系，它又细分为技术管理、技术创新管理、知识管理、知识产权管理等子领域。
本系列教材是我国从事技术与创新管理的高等院校骨干教师编写，他们怀着不断完善技术与创新管理知识体系的情怀，在积极吸收国外技术与创新管理相关教材的基础上，结合中国技术与创新管理的情境，进行了相关的创造性知识整理，目的是为培养一大批技术与创新管理的理论与实践人才作出必要的贡献。本教材可供高等院校本科生、研究生必修或选修之用。由于时间匆促，请相关师生提出宝贵的修改意见。
教育部长江学者特聘教授
清华大学经济管理学院教授
中国技术经济学会技术管理专业委员会理事长
2020年3月
前言（一）
“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。”我始终觉得对于知识管理领域的探索是无止境的。对于知识管理的认识源于南开大学商学院导师柯平教授，对于知识管理的坚守源于清华大学经济管理学院导师陈劲教授。在“南开大学—天津科技大学—清华大学”的学习、工作、学习过程中，我始终没有放弃对知识管理的求索。对于知识管理的求索，我也经历了“兴趣—接触—迷茫—坚持—乏味—坚守—兴趣—强化”的阶段，其中不必言明的“迷茫和乏味”来源于对知识管理自我认知的肤浅。随着对知识管理逐步深入理解和掌握，才由开始的兴趣真正转变为现在的研究兴趣和研究方向，这也恰恰印证了辩证法里的“否定之否定规律”。
我认为： “对于知识管理的认识和了解，不是一蹴而就的，是需要不断探索和学习的，而这种探索和学习过程本身就是知识管理的过程。”正如尼采所言： “凡能吸入我著作中气息的人，他就知道，这是高岗上的空气，是使人精神焕发的空气。一个人必须加以培养以适应这种空气，否则他就会有受寒的危险。”我想： 知识管理也是“高岗上的空气”，并且具有一定的“门槛”。
我想说的是： 寂寞是这种求索过程中必经的一个过程。求索的过程中没有喝彩、更没有掌声，往往是孤单相吊的寂寞。而求索是介于物质世界和个体认知的一种探索途径。作为知识分子，恰恰是在孤独寂寞中探索与磨炼，虽外人之云“苦行僧”式的生活，心中却激荡着“大风起兮云飞扬”的豪情与霸气。对于知识管理的求索，往往是在寂寞中进行孕育和积淀，在寂寞中储蓄力量。寂寞来自独处，独处恰恰是自我探究、自我反思的过程，这是否就是“独立之精神，自由之思想”的雏形？
我认为学好知识管理，首先要学会个人知识管理，尤其是学习者要将知识管理应用于自身。对于知识管理的探索，从最初理论的学习，到后来的理论本土化，以及将知识管理应用于企业实践，这些都增加了我探索知识管理的信心和勇气。为了学好知识管理，我将知识管理融入生活、工作和科研中。我将知识管理思想应用到个人简历中，将自己科研项目、发表文章、招收研究生、获取奖励、参加学术会议、获取专利等及时添加到自己的简历中，并且制定了个人知识管理路径，从而形成了个人知识管理知识的显性化及个人知识延伸的升华。
为了将自己对知识管理的心得体会进行交流沟通，我在学校开设了个性化课程“信息分析与知识管理”。课程的开展促进了本书的初步构思，于是我就想按照自己对知识管理的认识和理解来编写知识管理的书籍。本书从知识管理流程出发，按照知识管理过程的不同阶段设计逻辑结构，这种逻辑构架是本书与其他诸多著作和教材的主要区别。本书第1章“导论”由姚伟完成； 第2章“显性知识”由姚伟、林春雪完成； 第3章“隐性知识”由姚伟、杨志磊完成； 第4章“知识获取与收集”由姚伟、张翠娟、莫璐瑶、赵少文完成； 第5章“知识组织与存储”由姚伟完成； 第6章“知识交流与共享”由姚伟、张翠娟完成； 第7章“知识转移与应用”由姚伟完成； 第8章“知识协同与创新”由姚伟、张俊完成； 第9章“知识传播与服务”由姚伟、张翠娟完成； 第10章“知识管理技术”由姚伟、檀柏红完成； 第11章“个人知识管理”由姚伟、张翠娟、孙斌完成； 第12章“知识管理审计与评估”由姚伟、李杨完成。最后统稿由姚伟、张翠娟、吴淑娴、刘舒雯、孙斌完成。
虽然本书有幸被遴选为中国轻工业“十三五”规划立项教材，但我们深知限于视野和自身能力及水平，本书还有诸多不完善的地方。对知识管理的知识体系的完善、教学内容和方式的探索仍需要长期不懈的努力，衷心希望各位研究者、学习者提出宝贵意见，不吝指教，以便持续完善。
书于应如室
2019年9月
前言（二）
我所从事的法律行业，到处充满了知识。律师是运用法律知识服务于当事人的职业，每个律师处理的纠纷案件至少也有上百件。律师似乎是行走的法律知识库。律师行业还是传统的带徒弟式传播经验或知识，知识在流淌过程中逐渐变成涓涓细流，甚至枯竭，严重制约着行业发展和职业传承。如何解决这种师傅教徒弟学的方式？这一问题困扰着这个行业很久，却又缺乏一劳永逸的办法，这也是困扰我的问题。执业至今已五年有余，回首自己的执业经历，我如何能解决这个问题，有什么办法可以用，这是我一直思考的问题。知识需要管理，知识怎么管理？知识管理有什么用？这些最基础的问题推动我深入思考。能否有一种方法可以把经验流传，把知识留存起来，让律师减少执业的困难与成本，甚至让每个行业都能有所收益？唯有时间与磨砺方能验证！
本书是姚伟博士和我的探索之旅，也是心血之作。知识管理需要时间积累和实践验证，这也是我的切身体会。只有把知识管理作为一种系统思维，长期训练、长期坚持才行。每次姚伟博士和我聊天，他总是在本子上和手机上记录着密密麻麻的谈话记录，我也渐渐有了随时记录的习惯。在长期的坚持下，我们产生了太多的灵感、太多的创意，知识管理在我们身上开始发挥作用，让我有了“法律竞争情报分析管理”的创新，让我对律师事业重新进行了定位，可以选择做法律知识工程师。
我希望本书也能给读者带来一丝触动，一窥知识管理的倩影。一旦这种思维进入您的大脑，它将带来翻天覆地的思维变革，令您拥有独特的视角，去看待事物。我想把这个方法告诉您，告诉我的朋友、同事、我的同行，您也要把这个方法告诉您的朋友、同事、同行！
共勉！
杨志磊
2019年9月
前言（三）
随着科技信息的不断更新迭代，学习型组织持续从帮助员工分享知识中获得最有意义的价值，这些组织已经基于它们管理和分享知识的能力建立了完备的商业模式，并为其在复杂的商业生态环境中提供竞争力。知识管理已经成为现代组织生存与发展过程中实现跃迁的能力之一。
如何更加有效地开展知识管理工作？如何使知识管理上升至组织的战略管理层面，而不是形而上学式地存在于组织计划中？这些问题不仅在学术讨论中有深刻的价值，在组织发展中也是一个个值得深思及践行的项目基础。关于上述问题，我的理解是，组织在漫长的冬夜中不仅需要熬得住的精神，更加需要技术与知识的广泛传播，使专业技术能够迅速普及，使知识萃取的结晶能够迅速利用，使跨部门间的知识交流成为常态，以淡化或打破知识传播过程中的屏障。
当前的组织管理已经进入全球化和知识化的阶段。在这个阶段，持续成长成为管理的目标，知识管理成为管理的主题。我们通过识别和描述人们的动机、理由和目标来说明人的行动，而通过知识发现、知识萃取及知识传递等行为来定义组织知识管理过程。在上述知识管理过程中，这些知识被寄予发挥工具性力量的期望，以定义或规范组织的业务流程，进而推动组织的持续发展。
知识管理是组织的愿景，是组织长久发展的工具，但在日常经营活动中，组织中的员工很少有人能理解知识管理的内涵，而对于知识管理的定义也仅仅局限在文档管理层面。本书的存在解决了知识管理过程中的基础性问题，使相关从业人员对知识管理有一个系统性的认知。从战术角度看，本书在知识的交流与共享、转移与应用、协同与创新、传播与服务等几方面进行了阐述，使读者在知识管理相关工作过程中能够计划得游刃有余。从战略角度看，知识管理不是一蹴而就的工作，它需要组织制定长远的战略目标和可执行的实施方案。通过读者与本书观点的交流，相信读者一定可以通过知识管理使艺术与商业进行完美的结合。
我所从事的是知识管理项目的相关工作。在工作之余，我总是希望能同姚伟博士就某一知识管理问题进行探讨，这本身就是一种知识交流的行为，而在讨论结束后，我们双方都会对所讨论的内容进行总结，形成知识晶体。相信这不仅仅是一种职业素养，更是知识管理学者间的专业主义。
关于本书的推荐，在此不再过多阐述。通过阅读本书，希望您能在阅读过程中对知识管理有一个全面的认知，无论您是否是知识管理相关的从业人员，都希望您能掌握书中所分享的知识管理方法，形成自己的知识晶体。
最后，再次感谢姚伟博士的邀请，能在本书中做部分分享，也感谢读者能够选择此书，开启您的知识管理之旅。
林春雪
2019年9月
目录
第1章导论
1.1当代知识管理背景
1.2知识内涵及知识观
1.3知识管理的内涵
1.4知识管理战略
1.5知识价值链及其流程
1.6知识管理伦理
本章小结
回顾性问题
讨论性问题
实践性问题
第2章显性知识
2.1显性知识的定义
2.2显性知识的业务化
2.3显性知识的基本要素
2.4显性知识特征
2.5显性知识的生命周期
本章小结
回顾性问题
讨论性问题
实践性问题
第3章隐性知识
3.1隐性知识的定义
3.2隐性知识的分类及特点
3.3社会网络中隐性知识交流的障碍
3.4基于社会网络的隐性知识交流模型
本章小结
回顾性问题
讨论性问题
实践性问题
第4章知识获取与收集
4.1知识获取与收集研究的理论基础
4.2知识获取与收集的含义、作用与模式
4.3知识获取与收集的过程和步骤
4.4知识获取与收集的途径
本章小结
回顾性问题
讨论性问题
实践性问题
第5章知识组织与存储
5.1知识组织与存储的背景
5.2知识层次理论
5.3知识组织与存储的层次模型
5.4构建知识库模型
5.5国内知识库的最新发展
本章小结
回顾性问题
讨论性问题
实践性问题
第6章知识交流与共享
6.1知识交流
6.2知识共享
本章小结
回顾性问题
讨论性问题
实践性问题
第7章知识转移与应用
7.1背景介绍
7.2研究现状
7.3知识转移与应用的层次
7.4知识转移与应用的视角
7.5知识转移与应用的影响因素及机制
7.6知识萃取
本章小结
回顾性问题
讨论性问题
实践性问题
第8章知识协同与创新
8.1知识协同及知识创新的背景
8.2社会网络与知识创新
8.3知识的传递、交流与整合
8.4社会资本
8.5知识创新的模型
本章小结
回顾性问题
讨论性问题
实践性问题
第9章知识传播与服务
9.1知识传播
9.2知识服务
9.3知识传播与服务的实施策略
9.4知识传播与服务的产业集群
9.5知识传播与服务产业集群融合模式
本章小结
回顾性问题
讨论性问题
实践性问题
第10章知识管理技术
10.1知识管理技术的设计规划及分类
10.2知识管理工具
10.3Web2.0环境下的知识管理工具
10.4知识管理工具的误区
本章小结
回顾性问题
讨论性问题
实践性问题
第11章个人知识管理
11.1个人知识管理的内涵
11.2个人知识管理理论发展及意义
11.3个人知识管理的流程及系统
11.4个人知识管理的价值
本章小结
回顾性问题
讨论性问题
实践性问题
第12章知识管理审计与评估
12.1知识管理审计职能及必要性
12.2知识管理审计模型
12.3知识管理审计的流程及方法
12.4知识资产的统计与度量
12.5知识管理评估方式的分类结构
12.6知识管理的绩效评估
12.7知识型企业的MAKE认证
12.8从MAKE到MIKE的升级
本章小结
回顾性问题
讨论性问题
实践性问题
参考文献
附录
致谢
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