高等职业教育高速铁路系列教材:高速铁路客运组织与服务
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《高速铁路客运组织与服务》为高等职业教育高速铁路系列教材之一。其主要内容包括:高速铁路客运规章、高速铁路旅客运输计划、高速铁路旅客列车营运工作组织、高速铁路客运站工作组织、高速铁路旅客列车乘务组织、高速铁路客运服务、高速铁路旅客运输安全等。《高速铁路客运组织与服务》是高职院校铁道交通运营管理专业教材,也可供相关专业职业培训使用。
1 绪论1.1 高速铁路的基本概念1.2 我国高速铁路发展规划1.3 高速铁路的技术经济优势1.4 我国高速铁路的发展前景复习思考题
2 高速铁路客运规章2.1 高速铁路旅客票价2.2 高速铁路旅客乘车条件2.3 高速铁路旅客携带品复习思考题
3 高速铁路旅客运输计划3.1 概述3.2 高速铁路客流调查3.3 高速铁路客流量预测3.4 高速铁路客流计划的编制复习思考题
4 高速铁路旅客列车营运工作组织4.1 高速铁路旅客列车开行方案4.2 高速铁路旅客列车运行方案4.3 高速铁路客运调度工作复习思考题
5 高速铁路客运站工作组织5.1 高速铁路客运站的作业特点及主要设备5.2 高速铁路客运站售票工作组织5.3 高速铁路客运站乘降工作组织5.4 高速铁路客运站旅客服务系统运用与管理复习思考题
6 高速铁路旅客列车乘务组织6.1 概述6.2 高速铁路旅客列车客运、餐饮人员作业标准6.3 高速铁路旅客列车基础管理复习思考题
7 高速铁路客运服务7.1 概述7.2 高速铁路客运服务人员服务规范7.3 高速铁路客运服务内容和质量控制复习思考题
8 高速铁路旅客运输安全8.1 客运安全管理8.2 消防安全8.3 非正常情况的应急处理8.4 突发安全事故的紧急处理复习思考题参考文献
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