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汽车服务企业客户关系管理(中国特色高水平高职学校建设项目成果 适合应用型本科、高等职业院校汽车营销服务类专业 可作为“1+X ”职业技能等级考试和全国职业技能大赛汽车营销赛项参考)

汽车服务企业客户关系管理(中国特色高水平高职学校建设项目成果 适合应用型本科、高等职业院校汽车营销服务类专业 可作为“1+X ”职业技能等级考试和全国职业技能大赛汽车营销赛项参考)

定  价:49 元

丛书名:高等职业教育汽车类专业创新教材

  • 作者:李杰 牛雅丽
  • 出版时间:2021/6/1
  • ISBN:9787111680123
  • 出 版 社:机械工业出版社
适用读者:高等职业院校汽车相关专业的教材,“1+x”“汽车营销评估与金融保险服务技术模块”考核的教材
  • 中图法分类:F407. 471. 6 
  • 页码:228
  • 纸张:
  • 版次:
  • 开本:16开
  • 字数:298(单位:千字)
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《汽车服务企业客户关系管理》围绕汽车服务企业主要业务工作主线,全面介绍了汽车服务全流程中各环节的客户关系管理的内容与应用技巧。全书共分5章,内容包括客户关系管理概述、新车销售过程中的客户关系管理、汽车服务企业售后客户关系管理、汽车服务企业客户投诉与流失客户管理、客户关系管理的绩效评价和投资回报等。全书结合互联网+的时代特点,介绍了汽车服务企业客户关系管理的新型手段与方式,大数据时代汽车服务企业客户关系管理的发展趋势,同时结合大量行业及企业案例,加上丰富的课外知识内容,增加了可读性。
《汽车服务企业客户关系管理》适合作为高等职业院校汽车相关专业的教材,以及“1+x”“汽车营销评估与金融保险服务技术模块”考核的教材,也可作为汽车行业的岗位培训或自学用书。
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