铁路票务作业——基于电子客票_刘辉_9787512145429

　　为贯彻立德树人根本任务，本书将课程思政元素融入铁路票务岗位职业能力的叙述中，以利于育人效果的提升。本书以职业教育改革新精神为依托，内容涵盖铁路票务类课程的核心知识技能要求，以职业岗位所需的知识技能为纲进行内容的组织，具体包括铁路车票基础知识、电子客票基础知识、售票作业知识与技能、改签作业知识与技能、退票作业知识与技能、电子客票应急处置知识与技能6个知识技能模块。6个知识技能模块又分解为15项具体的工作任务，而完成这些工作任务又必须具备28种职业能力，在实质上贯彻了职业教育以职业能力为主线的教学新理念。
　　本书适合作为高等职业学校、中等职业学校、技工学校铁道运输类专业的教材，也可作为铁路运输企业的职工培训用书。

　　近年来，我国铁路事业取得了举世瞩目的成就。铁路票务工作在电子客票全面推广的形势下，面临巨大的变革。电子客票在提升铁路运输服务水平、满足旅客出行需求、维护铁路运输安全、促进铁路客运组织流程再造等方面具有极其重要的作用。理解电子客票的内涵与外延，体会推广电子客票的巨大意义，掌握电子客票的作业技能，成为铁路票务岗位工作人员提升职业能力的迫切需求。本书的出版旨在满足铁道交通运营管理、高速铁路客运服务等专业铁路票务（特别是电子客票）类课程的教学需要。　　本书共分6个知识技能模块，分别为铁路车票基础知识、电子客票基础知识、售票作业知识与技能、改签作业知识与技能、退票作业知识与技能、电子客票应急处置知识与技能。本书具有以下特点。　　（1）本书贯彻立德树人根本任务，遵循课程思政建设精神要求，将思政元素与专业知识相融合，对学生进行潜移默化的思想政治教育。　　（2）本书以职业教育改革新精神为依托，构建了知识技能模块工作任务职业能力的三级职业岗位知识技能展现体系。以职业岗位所需的知识技能为纲进行内容的组织，将铁路票务职业岗位能力划分为6个知识技能模块，这6个知识技能模块又分解为15项具体的工作任务，而完成这些工作任务又必须具备28种职业能力，在实质上贯彻了职业教育以职业能力为主线的教学新理念。　　（3）本书按铁路票务工作岗位的技能要求、岗位作业标准进行编写，突出铁路票务岗位所需理论知识的系统性和操作技能的实用性，内容涵盖铁路票务类课程的核心知识技能要求，以图文并茂的方式，进行票制历史、票务理论、票务作业实务等知识技能的阐述，是一本系统全面、精练实用的专业课程教材。　　本书由刘辉担任主编，由于编者水平有限，对于职业教育教学改革精神的理解也很肤浅，不足之处在所难免，恳请广大读者批评指正。反馈本书意见、建议，以及索取相关教学资源，可与编者联系（邮箱：cbslh@jg.bjtu.edu.cn；QQ：39116920）。　　　　　　编者　　2021年8月　　

知识技能模块1　铁路车票基础知识 1 工作任务1.1 认知铁路车票 4 职业能力1.1.1 掌握铁路车票的概念 4 职业能力1.1.2 熟悉铁路车票的种类 5 工作任务1.2 认知铁路票制的沿革 18 职业能力1.2.1 了解世界铁路车票发展脉络 18 职业能力1.2.2 熟悉中国铁路车票票制沿革 21 知识技能模块2　电子客票基础知识 31 工作任务2.1 掌握铁路电子客票基础知识 34 职业能力2.1.1 明确铁路电子客票的概念与特征 34 职业能力2.1.2 了解推广电子客票的意义 35 职业能力2.1.3 熟悉电子客票的技术方案 36 工作任务2.2 认知铁路旅客车票实名制管理 42 职业能力2.2.1 明确车票实名制管理的概念和具体规定 42 职业能力2.2.2 认知电子客票购票和乘车证件 43 工作任务2.3 认知电子客票的使用 56 职业能力2.3.1 掌握电子客票的使用方法 56 职业能力2.3.2 熟悉电子客票行程信息提示和报销凭证 60 知识技能模块3　售票作业知识与技能 65 工作任务3.1 认知售票作业基本规则 68 职业技能3.1.1 掌握电子客票基本售票规则 68 职业技能3.1.2 掌握向特殊旅客售票的规则 68 工作任务3.2 认知互联网售票规则 73 职业能力3.2.1 了解互联网购票身份信息核验制度 73 职业能力3.2.2 了解互联网购票基本规则 74 工作任务3.3 进行窗口售票作业 76 职业能力3.3.1 掌握窗口售票作业技能 76 职业能力3.3.2 掌握窗口售票特殊情况的处理方法 88 职业能力3.3.3 掌握窗口售票岗位作业流程与质量标准 90 工作任务3.4 进行自动售/取票机维护作业 96 职业能力3.4.1 掌握自动售/取票机业务准备技能 96 职业能力3.4.2 掌握自动售/取票机维护作业流程 96 知识技能模块4　改签作业知识与技能 99 工作任务4.1 认知改签作业规则 102 职业能力4.1.1 掌握改签作业基础知识 102 职业能力4.1.2 掌握变更到站作业基础知识 103 工作任务4.2 进行改签作业操作 106 职业能力4.2.1 掌握改签作业技能 106 知识技能模块5　退票作业知识与技能 111 工作任务5.1 认知退票作业规则 114 职业能力5.1.1 掌握退票作业基础知识 114 工作任务5.2 进行退票作业操作 116 职业能力5.2.1　掌握退票作业技能 116 知识技能模块6　电子客票应急处置知识与技能 123 工作任务6.1 启动电子客票应急处置预案 128 职业能力6.1.1 明确电子客票应急处置原则与 ?工作要求 128 职业能力6.1.2 掌握电子客票应急处置流程 129 工作任务6.2 发售代用票 131 职业能力6.2.1 掌握代用票的作业技能 131 参考文献 133

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