门店数字化运营与管理教程（中级）（“1+X”职业技能等级证书配套教材·门店数字化运营与管理系列）
定 价：58 元
丛书名：“1+X”职业技能等级证书配套教材·门店数字化运营与管理系列
抱歉，中国人民大学出版社不参与样书赠送活动！
本书是1 X职业技能等级证书配套教材，依据《门店数字化运营与管理职业技能等级标准(中级)》开发，涵盖连锁门店基础运营与管理概述、门店全渠道数据分析与立体渠道推广分析、门店顾客画像分级与客户服务、门店QSC建设与现场管理、门店销售目标管理五个模块。本书以证书标准内容为基础，聚焦关键工作技能，以门店的实际运营工作流程为蓝本，将理论知识和实践技能有效融合。本书既是门店数字化运营与管理1 X证书的培训教材，又可作为高职院校连锁经营管理、市场营销、电子商务等相关专业的教材，还可作为门店运营管理岗位的相关从业者和社会人士的参考书。
居长志，江苏经贸职业技术学院教授，专业教学资源库执行主持人；江苏省新零售数字化工程技术研发中心主任；全国连锁经营管理专业教学指导委员会秘书长。李加明 山东经贸职业学院教研室主任，讲师。王方，山西财政税务专科学校教授。
目 录模块一 连锁门店基础运营与管理概述单元一 连锁门店基础管理一、连锁门店管理的基本内容二、连锁门店管理的3S原则三、连锁门店管理的整体规划和内容单元二 连锁门店组织架构搭建一、连锁企业组织架构二、门店的组织架构组成元素三、连锁门店的各岗位职责与岗位管理四、连锁门店的岗位人员配置标准五、连锁门店组织架构的人员招募和遴选单元三 连锁门店基础制度管理一、连锁门店与门店的关系二、连锁门店的基础制度内容三、连锁门店品牌管理四、连锁门店顾客管理模块二 门店全渠道数据分析与立体渠道推广分析单元一 收银与采购数据汇总与分析一、门店收银管理与分析二、门店采购管理与分析单元二 推广渠道精准选择与方案制定一、推广渠道的平台选择二、推广渠道的内容设计三、推广渠道的营销方案四、推广渠道的绩效分析五、推广渠道的日常管理单元三 KOL反馈数据分析与效率提升管理一、整理分析线上渠道顾客评价信息二、企业自媒体的管理与分析三、对消费点评类网站及KOL的管理四、提升线上外卖平台的曝光率及单量模块三 门店顾客画像分级与客户服务单元一 顾客画像一、顾客画像的构成要素与作用二、顾客的标签化管理单元二 会员数据建模分析一、会员数据化运营的指标二、会员的分级划分与服务三、会员的生命周期管理四、会员消费轨迹数据分析五、会员流失率分析和会员池管理单元三 客户关系管理一、客户关系管理的定义与作用二、客户关系分级及其管理三、客户关系管理的思路四、客户关系管理在可视化数据分析中的应用模块四 门店QSC建设与现场管理单元一 QSC工作标准的制定一、QSC的定义及制定QSC标准的意义二、QSC标准的制定单元二 QSC工作标准的执行与监督一、围绕控制目标，建立控制标准二、衡量实际工作，获取偏差信息三、分析偏差原因，采取纠正措施单元三 门店人、机、物的日常管理与5s现场管理方法一、门店人员的日常管理二、门店常见设备的使用和养护管理三、门店商品的进存货管理四、5S现场管理方法与操作要点模块五? 门店销售目标管理单元一 商品陈列管理一、有效划分卖场功能区域二、卖场布局规范三、卖场标识导视系统设计四、店铺销售数据分析单元二 经营目标管理一、制定可行性经营目标二、制定实施计划三、销售计划设定四、多渠道促成经营目标实现五、动态调整销售计划六、开展销售执行的督导和修正七、工作和目标达成总结?八、复盘门店经营业绩单元三 营销活动推广一、商品售卖统计和分析二、引流活动和推广数据分析三、活动流程和表格制定四、活动的跟踪和评价分析五、重大节日营销活动评估
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