电子商务客户服务（第2版）

定　　价：52 元

丛书名：

• 作者：方荣华
• 出版时间：2021/10/1
• ISBN：9787121420016
• 出 版 社：电子工业出版社

适用读者:职业教育学生

• 中图法分类：F713.36 
• 页码：304
• 版次：01
• 开本：16开
• 字数：437.760009765625(单位：千字)

内容简介

本书主要内容包括：项目1，走进电子商务客服；项目2，电子商务客服的沟通技巧；项目3，网店客户分析；项目4，售前客服技巧；项目5，售中客服技巧；项目6，售后客服技巧；项目7，电子商务客户风险防范；项目8，电子商务客服职业倦怠调整；项目9，电子商务客服工作手册的编制。本书适用于电子商务专业的学生作为教材使用，也可作为相关电子商务客户服务人员的培训用书。

作者介绍

方荣华，衢州市电子商务协会副会长，龙游县网商协会副秘书长，毕业于浙江大学，工作单位为浙江省衢州市龙游县职业技术学校，我社资深作者，主编《电子商务客户服务》