旅行社计调与外联实务（第二版）（“十二五”职业教育国家规划教材，经全国职业教育教材审定委员会审定）
定 价：35 元
丛书名：
抱歉，中国人民大学出版社不参与样书赠送活动！
本书以旅行社产品流程和相应岗位工作流程为主线，以从事计调和外联工作的岗位知识和技能为重点，采用任务引领模式编排。全书共涉及十二个项目，各项目由问题导入任务导读学习目标案例导入知识探究拓展练习项目答疑解惑项目小结实训练习等内容构成，注重专业课程内容与职业标准的有机对接，将理论知识与岗位实训融合、教师讲授与学生训练融合，体现了职业教育做中学、做中教的教学特点。
陈乾康，四川师范大学历史文化与旅游学院，教授；主要从事旅游文化学、导游学和饭店管理专业的教学、科研工作，兼任四川省旅游协会理事、四川省旅游教育分会副会长、四川省旅游地学研究会常务理事等；主持《四川省旅行社人力资源开发》《中国现代饭店服务质量管理》《四川旅游人才开发》省级课题，曾荣获四川师范大学优秀教学成果二等奖，并被评为四川师范大学十佳教师。
项目一 计调与外联业务概论任务一 计调与外联业务的产生和发展任务二 旅行社计调业务概述任务三 旅行社外联业务概述项目二 计调与外联业务的组织保障任务一 计调与外联业务部门的设置任务二 计调与外联人员的职业素质要求任务三 计调、外联部门与相关部门的合作项目三 计调与外联业务的影响因素任务一 影响计调与外联业务的宏观环境因素任务二 影响计调与外联业务的微观因素项目四 计调产品设计任务一 计调对旅游者消费需求的把握任务二 计调产品设计的原则和策略任务三 计调产品设计实务项目五 计调采购业务任务一 旅行社服务协作网络的建立任务二 计调采购流程任务三 计调采购特殊情况处理项目六 外联市场细分及目标市场的选择任务一 制订外联销售计划任务二 外联市场细分任务三 外联目标市场的选择项目七 外联业务洽谈任务一 外联业务洽谈准备任务二 外联业务洽谈工作程序任务三 外联函电处理任务四 外联客户关系的管理项目八 不同销售对象的外联营销策略任务一 外联营销方式的选择任务二 不同客户群体营销策略项目九 计调接待业务任务一 计调接待业务基本流程任务二 散客旅游计调接待业务任务三 大型团队和会展旅游计调接待业务任务四 自驾车旅游计调接待业务项目十 组团社与地接社之间计调业务的合作任务一 地接社与组团社的业务合作任务二 组团社与地接社的业务合作项目十一 电子商务与旅行社计调外联业务任务一 电子商务在旅行社业中的运用任务二 旅行社电子商务信息管理系统与计调、外联业务任务三 旅行社联合体与旅行社联合体网络经营系统项目十二 计调与外联人员的管理任务一 计调与外联人员的招聘任务二 计调与外联人员的培训任务三 计调与外联人员的绩效考评任务四 计调与外联人员的薪酬管理与激励附录附录一 国内外主要城市航空代码表附录二 2014年版《团队境内旅游合同（示范文本）》附录三 2014年版《境内旅游组团社与地接社合同（示范文本）》附录四 案例研讨表
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