导游实务（第2版）

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丛书名：高等学校应用型新形态教材旅游·酒店·会展专业

• 作者：易伟新
• 出版时间：2021/9/1
• ISBN：9787302590415
• 出 版 社：清华大学出版社

• 中图法分类：F590.633 
• 纸张：胶版纸
• 开本：128开
• 字数：(单位：千字)

内容简介

《导游实务（第2版）》以培养学生的综合素质和职业技能为主线，对导游服务的相关理论进行了深入阐述，对导游操作规范进行了系统介绍。《导游实务（第2版）》共分为四篇九章，即基础篇、操作篇、技能篇和常识篇，主要介绍了导游的基本概念、导游服务的基本理论、导游服务的操作规范和带团艺术以及导游带团时需要了解的一些基本常识等。《导游实务（第2版）》的编写突出实践的应用性，并引用了大量的案例、范例和补充阅读材料，以增强内容的实践性和扩大导游知识的信息量。 《导游实务（第2版）》适合高等院校旅游管理专业的学生使用，也可作为高职高专旅游专业的教学用书。

目 录

篇 基础篇

章 中国导游发展的历史与趋势

节、导游的基本概念....

一、导游 .

二、导游服务 .

三、导游人员..

第二节中国导游发展简史

一、导游服务的萌芽 .

二、导游服务的兴起 ...

三、导游服务的发展 .

四、导游服务产生发展的

主要因素...

第三节中国导游的发展趋势 ..

一、中国旅游活动的发展趋势

二、导游服务的发展趋势

本章案例讨

思考题.

第二章 导游服务 ...

节 导游服务的性质 .

一、社会性 ...

二、文化性

三、服务性...

四、经济性

五、涉外性 .

第二节，导游服务的特点.

一、独立性强..... 2

二、脑体高度结合 .

三、复杂多变 ..

四、关联度高

第三节一导游服务的原则

一、游客至上的原则.

二、社会效益、经济效益和生态

效益相结合的原则..

三、合理而可能的原则·

第四节 导游服务在旅游服务体系中的

地位和作用....

一、导游服务处于旅游接待服务的

中心地位

二、导游服务在旅游接待工作中的

作用..

第五节导游服务质量· ..

一、导游服务质量的含义

二、导游服务质量的监督与管理..

三、旅游服务缺陷与游客口头

意见的处理· .

本章案例讨论.. ...

思考题...

第三章导游人员 ....

节导游人员的分类...

一、按业务范围划分.

二、按职业性质划分...

三、按工作语言划分..

四、按技术等级划分......

第二节导游人员的职责.....

一、导游人员的基本职责.....

二、不同岗位导游人员的具体

职责.... 9

第三节导游人员的从业素质.....

一、良好的思想素质.....

二、广博的知识结构....

三、优秀的能力素质.......

四、健康的身心素质...

第四节导游人员的行为规范..

一、忠于祖国，坚持内外有别的

原则...

...................................... 第二篇 操作篇 第三篇 技能篇 第四篇 常识篇 参考文献