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物流客户服务学习指导与练习(第二版)
本书共分七个项目,内容包括:走近物流客户服务、走进物流企业的客服部门、培养物流客户服务基本礼仪与沟通能力、收集物流客户信息和管理档案、处理订单业务与客户投诉、维护客户关系与客户关系管理系统、进行客户分类与大客户管理。
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