城市轨道交通客运站务与票务管理_陈灿刘亚飞_9787564383367

《城市轨道交通客运站务与票务管理》以1 X证书制度为背景，基于站务员的工作情境，以任务为导向的编写形式，介绍城市轨道交通站务员岗位所需的基本知识和操作技能。
　　《城市轨道交通客运站务与票务管理》可作为中等、高等职业院校城市轨道交通专业及相关专业的教材和教学参考书，也可作为从事城市轨道交通运营管理的专业技术人员的参考用书，还可作为车站值班员、值班站长、站务员等客运岗位人员的培训教材。
　　《城市轨道交通客运站务与票务管理》共分为7个情境，主要包括城市轨道交通车站、城市轨道交通车站设备管理、城市轨道交通车站行车组织、城市轨道交通车站客运组织、城市轨道交通客运服务、城市轨道交通票务管理、城市轨道交通安全管理与应急处理。

城市轨道交通以其大容量、高速度、安全可靠、准点舒适等特点成为城市居民出行的公共交通方式，是我国城市综合交通运输体系中的骨干力量。当前，我国的城市轨道交通已经进入了快速发展时期。截至2021年6月底，全国（不含港澳台地区）共有48个城市开通运营城市轨道交通线路245条，运营里程7957千米。车站是城市轨道交通网络的重要组成部分，是运营企业与服务对象的主要联系环节，承担着为乘客提供各项客运服务的责任。因此，如何提高城市轨道交通车站站务管理的水平，成为城市轨道交通运营管理等相关专业人才培养的目标之一。
　　《城市轨道交通客运站务与票务管理》以1 X证书制度为背景，基于站务员的工作情境，以任务为导向的编写形式，介绍城市轨道交通站务员岗位所需的基本知识和操作技能。本书可作为中等、高等职业院校城市轨道交通专业及相关专业的教材和教学参考书，也可作为从事城市轨道交通运营管理的专业技术人员的参考用书，还可作为车站值班员、值班站长、站务员等客运岗位人员的培训教材。
　　本书共分为7个情境，主要包括城市轨道交通车站、城市轨道交通车站设备管理、城市轨道交通车站行车组织、城市轨道交通车站客运组织、城市轨道交通客运服务、城市轨道交通票务管理、城市轨道交通安全管理与应急处理。
　　本书由重庆能源职业学院陈灿、刘亚飞担任主编，重庆能源职业学院朱科、唐飞和重庆轨道交通集团柏化雄担任副主编。具体编写分工如下：陈灿编写城市轨道交通车站、城市轨道交通客运服务、城市轨道交通安全管理与应急处理；刘亚飞编写城市轨道交通车站设备管理、城市轨道交通车站行车组织；朱科编写城市轨道交通客运组织；唐飞编写城市轨道交通票务管理；柏化雄负责搜集案例资料，并负责全书校对。
　　在本书的编写过程中，参考了国内外同类教材和相关资料，在此表示深深的谢意！同时，对为本书付出辛勤劳动的编辑表示衷心的感谢！感谢家人对我们工作的支持！
　　由于时间仓促，加之编者水平有限，书中内容难免存在不足之处，诚挚地希望广大读者在学习使用的过程中批评指正。

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