客户关系管理

定　　价：39 元

丛书名：高职高专新商科系列教材

• 作者：王永钊、郭静、程扬、孙伟、潘其旺
• 出版时间：2023/5/1
• ISBN：9787302630258
• 出 版 社：清华大学出版社

• 中图法分类：F274 
• 页码：216
• 版次：1
• 字数：(单位：千字)

内容简介

《客户关系管理》一书注重职业院校学生的知识结构特点与认知规律，充分考虑学生学习的实际需要，理论简约，条理清晰，通俗易懂。全书内容共分为八个项目，包括客户关系管理认知、客户关系管理战略规划、寻找潜在客户、客户信息管理、客户体验与沟通、客户服务、客户让渡价值管理、客户关系管理系统。每个项目都安排了实训内容，引导读者将理论应用于实际案例中，实现理论知识场景应用。可以作为高职高专院校市场营销类、电子商务类、经济贸易类、工商管理类、物流类等专业的教材，也可以作为各类与客户关系管理有关的短期培训班的培训教材，还可以作为从事营销管理工作或有志于利用电子商务进行创业的读者的自学参考书。