团队管理与沟通艺术（慕课版）_陈霞、郭瑞_9787115631138

高效的团队管理和沟通是促成企业蓬勃发展与拥有持久竞争力的源泉。本书以团队建设为出发点，围绕团队管理和沟通艺术，密切结合团队实践，全面讲解团队构建、团队效能、团队培训与评估、团队领导与激励、团队冲突与创新、特色团队建设、团队有效沟通、团队沟通艺术等知识，引导读者学习团队构建与管理的理论和方法，掌握有效沟通的技巧和艺术。本书通过音频形式呈现素质教育内容，读者可以扫描二维码进行学习。本书具有很强的实践价值，不仅可供高等职业院校用作专业基础课程的教材，还可供企事业单位用作学习和培训资料。

第一单元　团队概述　1 第一节　认识团队　1 知识园地　2 一、团队的内涵　2 二、团队与群体　4 三、团队的构成要素　5 四、团队的功能　8 技能实训　10 拓展练习　11 第二节　团队的发展历程及类型　11 知识园地　12 一、团队的发展历程　12 二、团队的类型　17 技能实训　21 拓展练习　21 第二单元　团队构建　23 第一节　团队构建原则及方法　23 知识园地　24 一、团队构建的意义　24 二、团队构建的原则　25 三、团队构建的途径　27 四、团队构建的常见问题　29 技能实训　30 拓展练习　30 第二节　团队构建步骤及影响因素　30 知识园地　31 一、团队构建步骤　31 二、团队构建影响因素　37 技能实训　40 拓展练习　40 第三单元　团队效能　41 第一节　高效团队特征　41 知识园地　42 一、团队效能的内涵　42 二、高效团队的特征　42 三、形成团队规范　43 四、培养团队文化　45 五、发展团队能力　47 技能实训　49 拓展练习　49 第二节　外部动力与约束　50 知识园地　51 一、团队发展中的社会现象　51 二、团队发展的外部动力　51 三、团队发展的阻力　53 技能实训　55 拓展练习　56 第四单元　团队培训与评估　57 第一节　团队培训　57 知识园地　58 一、团队培训组织　58 二、团队培训的方法及技巧　60 技能实训　65 拓展练习　65 第二节　团队评估　65 知识园地　66 一、团队建设的需要度诊断　66 二、团队品质评估的步骤和内容　67 三、团队健康度测评　69 四、团队成功度评估　70 技能实训　74 拓展练习　74 第五单元　团队领导与激励　75 第一节　团队领导　75 知识园地　76 一、团队领导的概念　76 二、团队领导者的角色和工作内容　76 三、团队领导力构建　78 四、团队领导艺术　80 技能实训　81 拓展练习　82 第二节　团队激励　82 知识园地　83 一、团队激励概述　83 二、团队激励的原则及方法　84 三、团队激励的应用　87 技能实训　91 拓展练习　91 第六单元　团队冲突与创新　92 第一节　团队冲突　92 知识园地　93 一、团队冲突概述　93 二、团队冲突过程　96 三、团队冲突管理　101 技能实训　105 拓展练习　105 第二节　团队创新　106 知识园地　107 一、创新概述　107 二、创新的原则　109 三、团队创新的内容　111 四、团队创新的策略　112 技能实训　114 拓展练习　115 第七单元　特色团队建设　116 第一节　自我管理团队　116 知识园地　117 一、什么是自我管理团队　117 二、自我管理团队建设的必备条件　119 三、自我管理团队建设的步骤　120 四、自我管理团队的发展阶段　122 技能实训　123 拓展练习　123 第二节　虚拟团队　124 知识园地　124 一、如何理解虚拟团队　125 二、虚拟团队的构建　126 三、虚拟团队的管理　128 技能实训　129 拓展练习　130 第八单元　认识团队沟通　131 第一节　团队沟通概述　131 知识园地　132 一、什么是团队沟通　132 二、沟通的要素　133 三、团队沟通的作用　134 四、团队沟通的过程　135 技能实训　137 拓展练习　138 第二节　团队沟通类型　138 知识园地　139 一、语言沟通和非语言沟通　139 二、正式沟通和非正式沟通　141 三、纵向沟通和横向沟通　142 四、单向沟通和双向沟通　143 五、直接沟通和间接沟通　143 技能实训　144 拓展练习　145 第三节　团队沟通的障碍　145 知识园地　146 一、什么是沟通障碍　146 二、沟通障碍产生的原因　147 三、消除沟通障碍的策略　150 技能实训　152 拓展练习　152 第九单元　团队有效沟通　154 第一节　有效沟通概述　154 知识园地　155 一、有效沟通的含义　155 二、有效沟通的基本步骤　156 三、团队有效沟通的策略　157 技能实训　158 拓展练习　159 第二节　有效沟通技能　159 知识园地　160 一、口语表达　160 二、书面沟通　172 技能实训　174 拓展练习　175 第三节　有效沟通应用　175 知识园地　176 一、面试沟通　176 二、电话沟通　180 三、会议沟通　181 四、谈判沟通　183 五、职场关系沟通　186 技能实训　196 拓展练习　196 第十单元　团队沟通艺术　198 第一节　团队沟通心理　198 知识园地　199 一、什么是沟通心理学　199 二、团体凝聚力的运行机制　200 技能实训　203 拓展练习　204 第二节　团队沟通美学　204 知识园地　205 一、什么是心理感受　205 二、非暴力沟通　207 三、沟通美学修养　211 技能实训　212 拓展练习　212 参考文献　213

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