客户关系管理

定　　价：59 元

丛书名：

• 作者：苏朝晖编著
• 出版时间：2024/6/1
• ISBN：9787111755296
• 出 版 社：机械工业出版社

适用读者:客户关系管理相关课程本科生和研究生

• 中图法分类：F274 
• 页码：10, 225页
• 版次：5
• 开本：26cm
• 字数：(单位：千字)

内容简介

本书借鉴和吸收了国内外关于客户关系管理的新近研究成果，着重阐述了客户关系的建立、客户关系的维护、客户关系的挽救三大关键策略，具体内容包括客户关系管理概论、客户购买行为、选择目标客户、开发目标客户、客户信息管理、客户分级管理、客户沟通管理、客户满意管理、客户忠诚管理、客户挽回管理十章。