本书通过大量的现实案例，系统介绍了服务营销及其新发展。全书共分为十四章：分别是服务、服务业与服务经济，服务营销概述，服务消费者行为，服务市场细分与定位，服务质量管理，服务品牌与服务设计创新，服务定价策略，服务渠道与供应链管理，服务促销与沟通，有形展示与服务环境，服务质量管理，服务过程管理，服务营销新应用，服务营销新发展。本书结合国内国际服务营销发展的需要，突出了理论性与实用性，吸收了服务营销的已有理论研究成果，强化了本教材的系统性与先进性。
郑玉香
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郑玉香，教授，博士后、博士生导师，上海海事大学经济管理学院学科带头人。主持完成多项国家自然科学基金和国家社科基金项目，先后荣获各类科研、教学等奖励10余项，包括省自然科学学术成果奖2项、市社科联优秀学术成果一等奖等3项，主要负责编著《市场营销管理：理论与实践新发展》《市场营销新论》先后荣获上海市优秀教学教材成果奖2项，主持管理学、市场营销学、服务营销管理等精品课程和重点课程。
第一章 服务、服务业与服务经济；
第二章 服务营销概述；
第三章 服务消费行为；
第四章 服务市场的细分与定位；
第五章 服务质量管理；
第六章 服务产品与服务创新；
第七章 服务定价策略；
第八章 服务渠道与供应链管理；
第九章 服务促销与沟通；
第十章 有形展示与服务环境；
第十一章 服务人员与内部营销；
第十二章 服务流程管理；
第十三章 服务营销管理新应用；
第十四章 服务营销管理新发展；
参考文献
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