电子商务客户关系管理（AIGC版）(本科)

定　　价：59.8 元

丛书名：

• 作者：骆芳 宋巍
• 出版时间：2026/3/1
• ISBN：9787115692054
• 出 版 社：人民邮电出版社

• 中图法分类：F713.36 
• 版次：1
• 开本：16开
• 字数：(单位：千字)

内容简介

本书详细介绍了电子商务环境下客户关系管理的相关知识，包括电子商务客户关系管理概述、电子商务客户识别与开发、电子商务客户信息管理与数据分析、电子商务客户满意度管理、电子商务客户忠诚度管理、电子商务CRM营销、电子商务客户服务管理体系构建、电子商务智能客服系统应用、电子商务CRM部门组建与运行、电子商务CRM成功案例分析等内容。 本书基于电子商务实际应用环境编写，不仅知识全面、实践性强，而且充分结合AIGC等前沿技术，具有较强的实用性和可操作性。 本书可作为高等院校电子商务、工商管理、经济管理等相关专业的教材，还可供电子商务运营、客户服务、市场营销等行业的人员学习和参考。