公共关系教程第4版_万国帮李萍_9787111803201

本书以培养学生公共关系技能为主要目的，服务在职人员和高等职业院校公共关系的教育需要，帮助学习者提升公共关系素养，正确认识公共关系与市场经济的关系，树立公共关系为社会发展、市场经济和职业生涯服务的观念，在社会实践中将公共关系纳入分析问题、解决问题的视野。
本书共九个模块，分别为公关工作认知、公关工作主体、公关工作对象、公关工作手段、公共关系调查、公共关系策划、公共关系实施、公共关系评估和公关危机管理。首先，每个模块由案例导入；其次，正文详尽阐述技能操作的工作流程，理论知识简洁明了，中间穿插典型案例，便于理论联系实际；最后，通过案例评析探究其中蕴含的公共关系理论和实践技术，通过技能训练提高学习者的实践能力和综合素质。全书语言通俗流畅，案例经典有趣，可读性强。
本书既可作为高等职业院校公共关系课程的配套教材，也可作为广大读者自修公共关系的参考资料。

前　言

Preface

四十载春秋，我亲历了传播技术从铅字印刷到元宇宙空间的跃迁，见证了公共关系从单向宣教演变为多维对话的学科嬗变。当网红茶饮店将排队转化为社交货币，当商业中心快闪活动因共情缺失引发舆情雪崩，这些现象揭示：在算法重构传播秩序的今天，公共关系管理已从专业领域的技能升维为现代公民的核心素养。
我们生活在一个公共关系无处不在的社会，懂得运用公共关系的组织或个人将更容易实现其目标，精通公共关系的组织或个人将会具备更加持久的优势。公共关系甚至被称为社会的第五权力和人们的个人伴侣。随着5G时代的到来，人类社会的沟通正在发生前所未有的变革，公共关系也倍受关注。社会对专业公关人员的需求越来越多，对每个社会成员的公关素养要求也越来越高。
学习公共关系管理，本质是掌握三个维度的生存智慧：
（1）认知维度：解码商业空间LOGO矩阵背后的符号叙事。

（2）关系维度：在科技企业路演中领悟非权力影响力的生成机制。

（3）价值维度：从文化现象的全球传播看情感共鸣的建构逻辑。

正如传播学者所言，这是智能时代不可回避的必修课当生成式AI能创作十万+文案时，人类独有的文化解码力与价值判断力，正成为人机协同时代的战略资源。
本书将引领你去探究公共关系管理的奥秘。希望下面的三个关键词能给你留下深刻印象：塑造形象、传播沟通、协调关系。所谓公共关系，就是公关主体为了塑造良好形象，通过传播沟通手段协调公众关系的一门科学与艺术。
如果说我们解决生活和工作中的问题需要的知识和技能是一片森林的话，那么公共关系管理就是一棵公共关系之树。公共关系管理的主要学习内容，我们可以用一棵公共关系知识树来做一个形象化的表达。

Preface

公共关系管理的主要学习内容如下：

首先，我们通过研究公关工作认知、公关工作主体、公关工作对象和公关工作手段，熟悉公关工作的基本理论，掌握公关工作的基本技能，为公共关系管理奠定基础。
其次，我们通过研究公共关系调查、公共关系策划、公共关系实施和公共关系评估，熟悉公关工作的一般程序，掌握开展公关专题活动的技能。
最后，我们通过研究公共关系危机管理，明确公关工作的三大任务：预防公共关系危机、识别公共关系危机和处理公共关系危机，掌握管理问题、处理危机的基本技能。
那么，我们怎样才能学好公共关系管理呢？

Preface

人机对话，自主学习。根据课程教师的指导意见，充分利用文字教材和数字化学习资源，按照自己制订的学习计划，随时随地开展自主学习。
联系实际，探究学习。关注社会生活中新鲜、典型、富有争议的公共关系事件，探究其中蕴含的公共关系理论和实践技术。
小组合作，协同学习。在学习过程中，不同学科背景、职场经历的学习者在学科的综合中获取的新知也会不同。你可以根据兴趣、地缘、事缘、人缘等，建立学习小组，互帮互学，相互激励，探讨问题、交流心得、协同完成技能训练。
经历过重大公共事件的当代青年，早已在实践中淬炼出传播智慧。那些在应急响应中协调资源的日夜，在文化传播中记录时代心跳的镜头，都在诠释：最高明的传播策略，永远根植于对人性温度的敬畏。
当你们合上这本书时，将获得三重认知觉醒：
（1）在商业空间设计中读懂符号传播语法。

（2）从社交数据流捕捉关系网络拓扑结构。

（3）于智能浪潮中锚定价值判断基准线。

这不仅是一次专业研习，更是认知范式的进化当我们用公关思维观照世界，日常社交行为显现传播机理，城市声景中暗藏情绪管理智慧。
让我们以文明为砚，以技术为墨，共同书写这个时代最深刻的关系篇章；以萤烛末光，增辉家国，不负韶华，不负此道。

Preface

本书配有电子课件等教师用配套教学资源，凡使用本书的教师均可登录机械工业出版社教育服务网www. cmpedu.com下载。咨询可致电：010-88379375，服务QQ： 565862353。
由于编者的水平和经验所限，书中难免存在不足之处，敬请同行专家和广大读者以及使用本书的老师和同学们批评指正。
万国帮

目　录
Contents
前　言二维码索引
模块一. 公关工作认知 /001
单元一公共关系的基本含义 / 002
01 单元二公共关系的基本职能/ 009单元三公共关系的基本原则/ 017小结 / 021【案例评析与技能训练】/ 021
模块二. 公关工作主体 /023
单元一　社会组织机构 / 024
单元二公关工作机构/ 028单元三公共关系人员/ 03402 小结 / 043【案例评析与技能训练】/ 043
模块三. 公关工作对象 /046
单元一　认识公众 / 047
03 单元二公众关系协调举隅/ 051单元三　协调公众关系的基本方法/ 066小结/ 075【案例评析与技能训练】/ 076
模块四. 公关工作手段 /078
单元一　认识公共关系传播 / 079单元二　开展公关传播沟通 / 083单元三实施有效传播的方法 / 097
04 小结 / 101【案例评析与技能训练】/ 101
Contents
模块五.公共关系调查 /103
单元一设计公共关系调查方案 / 104
05 单元二实施公共关系调查活动/ 111单元三撰写公共关系调查报告/ 118小结 / 121【案例评析与技能训练】/ 121
模块六.公共关系策划 /123
单元一确立公关目标设计活动主题 / 124单元二确定目标公众设计活动
06 项目/ 129单元三预算活动经费审定活动
方案 / 135单元四撰写公共关系策划书 / 138小结 / 142【案例评析与技能训练】/ 142
模块七.公共关系实施 /145
单元一认识公共关系实施 / 146单元二设计活动实施方案 / 150
07 单元三实施公共关系传播/ 153单元四调控公共关系活动/ 158小结 / 162
【案例评析与技能训练】/ 163
模块八.公共关系评估 /165
单元一认识公共关系评估 / 167单元二制定公共关系评估标准 / 171
08 单元三实施公共关系评估活动/ 174单元四撰写公共关系评估报告/ 180小结/ 182【案例评析与技能训练】/ 182
模块九.公关危机管理 /184
单元一认识公关危机 / 185
09 单元二预防公关危机/ 191单元三识别公关危机/ 195单元四处理公关危机/ 197小结/ 200【案例评析与技能训练】/ 200
参考文献 /203

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