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服务心理学 
定 价：33 元 丛书名： 抱歉，中国人民大学出版社不参与样书赠送活动！
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本书响应党的二十大报告提出的"构建优质高效的服务业新体系"号召，将心理学理论与酒店、旅游等服务行业实践紧密结合，致力于培养适应新时代服务业发展要求的专业人才。教材分为三大模块：心理学入门篇系统介绍心理学基础概念、研究方法和主要流派；心理过程与特点篇深入探讨感觉知觉、记忆学习、情绪情感等心理过程及其在服务中的应用；服务场景篇具体分析酒店、旅游等实际服务情境中的心理现象和应对策略。本书特色在于理论与实践并重，每章以真实案例开篇，配有"知识练习与思考"和"能力培养与训练"环节，帮助学生将心理学知识转化为实际操作技能。通过学习，学生能够深入理解客户心理，提升服务体验和客户满意度，为未来职业生涯奠定坚实基础。
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