汽车商务与服务管理实务_朱军，张潇月编_9787111475286

　　《汽车商务与服务管理实务（第2版）/“十二五”职业教育国家规划教材》是“十二五”职业教育国家规划教材，是根据《教育部“十二五”职业教育教材建设的若干意见》及教育部新颁布的《高等职业学校专业教学标准（试行）》，在第1版的基础上修订而成的。本书主要内容包括：汽车商务和汽车产业概述、汽车贸易管理、汽车配件商务管理、汽修厂管理的基本知识、三包索赔和保险理赔管理、汽修厂管理的进阶知识、汽车4S服务站管理、汽车快修美容管理。在采用本教材的教学过程中，建议将书本内容与计算机软件结合，知识传授与模拟联系结合，书面考核与实景训练结合。引入案例、多媒体等丰富的教学形式。本教材的模拟实训采用的配套软件是北京运华天地科技有限公司的“汽车商务与服务实训教学软件”。

　　2）订（定）金。有的厂家在接订单的时候还需要经销商缴纳部分金额作为订金，当车辆交与经销商手中的时候，订金会相应地从车款中扣除；如果订单取消，那么也将返还这部分订金。但有的时候厂家会根据自己的管理需要，把“订金”作为“定金”，不再返还。因此要在订货过程中与厂家沟通好“订金”与“定金”的区别，这样在订单取消的过程中可以免去不必要的麻烦。如果在订单的过程中缴纳了部分金额作为订金，那么当车辆运抵的时候整车货款计算方法为
　　整车货款=车辆金额+选装件金额一订金
　　3）折让率。车辆的折让率是指厂家给经销商打的折扣。一般来说，厂家根据不同经销商的诚信度、订单数量、服务质量和人际关系等因素，同时参考市场对车辆价格的调节，在原有整车货款的基础上，为车辆打的一个折扣。如果整车货款中包含了折让率与订金，那么，整车货款计算方法为
　　整车货款=（车辆金额+选装件金额）×（1一折让率）一订金
　　4）采购合同号及采购人。当订购车辆的车型、颜色、数量、单价、金额、选装件、选装件金额、折让率和订金等确定之后，一般在每张订单上都会注明采购合同号以及采购人。因为车辆订单属于经销商与厂家之间的一种协议，如果双方对内容都认可，那么，它便具有法律效力，双方必须依照协议办事，需要承担订单所带来的后果，同时也要履行支付订单时约定的相应责任。记录采购合同号和采购人更加有助于明确双方的责任与义务。
　　（2）采购员的职能在整车进货的前期，采购员必须详细了解公司的汽车销售状况，结合购车客户的需求、流行趋势的变动、市场占有率分析以及公司的销售目标和利润分配等内容，和公司的负责人讨论过后，得出车辆订购内容。采购员同时负责和厂家进行沟通，上传订单，建立与厂家的良好合作关系，以便厂家给公司带来更多的利益优惠。这是整车贸易流程是否具有良好开端的重要因素。
　　（3）模拟订单流程
　　1）订单草案。整车订单，经销商会根据具体企业的经营管理不同而采取定期订货或者随时订货的方法。当采用定期订货的时候，向每个供货商订货的车辆可能不是在同一天确定下来的，有可能是长时间积累下来的需求。那么，应该先制订一份订单草案，然后在接下来的时间中对该订单草案进行增删改。
　　保留订单草案是十分必要的。在订单没有最终确认提交之前，一般是不进行订单确认的，而只是保留订单，为订单进行临时存档。当该订单确认时，如果订金已经缴纳，那么经销商与厂家之间就发生了资金的流动，在财务上又被称作有借贷发生，双方的订货合同便开始生效，其过程可参考图2—7。
　　2）作废订单。与采购合同类似，已经确认的订单一般情况下也是不允许修改的，只能制订新的订单，来增补原有订单。如果该订单还没有确认，发现订单有严重错误，需要作废，那么此时可以在确认之前作废该订单，以便制订新的正确的订单，过程参考图2—8。
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