城市轨道交通客运服务_裴瑞江编_9787111477235

　　《城市轨道交通客运服务/“十二五”职业教育国家规划教材》是“十二五”职业教育国家规划教材，是根据《教育部关于“十二五”职业教育教材建设的若干意见》及教育部新颁布的《高等职业学校专业教学标准（试行）》编写的。本书共分6个课题，包括城市轨道交通职业道德、城市轨道交通服务环境、城市轨道交通服务设施设备、城市轨道交通服务礼仪、城市轨道交通乘车服务作业、城市轨道交通安全服务。

　　（三）职业道德基本规范
　　职业道德基本规范是所有从事职业活动的人们必须遵守的基本职业行为准则。不同职业会有不同职业道德的具体要求，但职业道德基本规范是各行各业都必须遵循的，是各种职业道德中具有共性的东西。它包括爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会五条基本规范。
　　1．爱岗敬业
　　爱岗就是热爱自己的工作岗位，热爱自己从事的职业；敬业就是以恭敬、严肃、负责的态度对待工作，一丝不苟、尽心尽力、忠于职守，为实现职业的目标而奋斗努力。爱岗敬业是对从业者工作态度最基本的要求。俗话说：“干一行，爱一行。”每一位劳动者都要热爱本职工作，以高度的主人翁责任感，取得更大的成绩。现代社会职业之间只有分工不同，而无高低贵贱之别，这是职业道德所要倡导的首要规范。
　　2．诚实守信
　　诚实就是真心诚意，实事求是，不虚假，不欺诈；守信就是遵守承诺，讲究信用，注重质量和信誉。诚实守信是一种内涵丰富的道德准则，是公民道德建设的重要内容之一。在职业生活中，诚实守信主要表现为诚实劳动、求真务实、遵纪守法；在经济活动中，诚实守信主要表现为公平交易、信守合同、诚恳服务；在日常生活中，诚实守信则表现为与人为善、坦诚相待、团结互爱、助人为乐等优秀品德。诚信是做人的基本准则和起码的道德修养。为人以诚，待人以信，是人的立身之本。
　　3．办事公道
　　办事公道是在爱岗敬业、诚实守信的基础上提出的更高一个层次的职业道德的基本要求。公道就是公平、正义、不偏不倚。办事公道就是指从业人员在处理各种职业事务时要公道正派、客观公正、不偏不倚、公开公平；对不同的对象一视同仁、秉公办事；不因职位高低、贫富、亲疏的差别而区别对待。办事公道是人民群众对每个从业者的基本要求，是为人民服务必不可少的条件，也是提高为人民服务的质量最起码的保证。
　　4．服务群众
　　服务群众是指听取群众意见，了解群众需要，端正服务态度，改进服务措施，提高服务质量，这是职业道德的重要原则。服务群众就是全心全意地为人民服务，一切以人民的利益为出发点和归宿，是为人民服务这一职业道德核心在职业生活中的具体化。
　　5．奉献社会
　　奉献社会就是把自己的知识、才能、智慧等，毫无保留地、不计报酬地贡献给人民、贡献给社会，为人民、为社会、为国家作出实实在在的贡献。奉献社会是一种忘我无私的精神，是职业道德的最高境界，是每个从业者的最终目标。奉献社会的基本要求是坚持把公众利益、社会效益放在第一位，这是每个从业者职业行为的宗旨和归宿。
　　二、城市轨道交通行业职业道德
　　城市轨道交通行业职业道德是同城市轨道交通行业工作人员的职业活动紧密联系的符合本行业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和，它是职业道德基本规范的具体体现。
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