全书共分为十章，较为全面系统地介绍了护理工作者应当掌握的礼仪常识。第一章绪论部分主要介绍礼仪的概念、发展、特点、护理礼仪的特征与作用以及学习护理礼仪的意义与方法等；第二章至第十章分别对护士的服饰礼仪、护士仪容礼仪、护士举止礼仪、护士言谈礼仪、护士工作中的交往礼仪、护患礼仪、护理纠纷礼仪、护士日常社交礼仪、护理求职礼仪等方面作了全面、详细的介绍，强调实践技能的重要性，注重职业礼仪在临床和生活中的实际应用，使学习者能真正做到学以致用。
凌翠云，广西百色市民族卫生学校，教研室组长，本人1983年7月毕业于广西医学院附设护士学校，同年分配到百色地区人民医院从事护理工作，1990年5月调到百色市卫校从事护理教学工作，2002年取得广西医科大学护理自学考试专科文凭，2008年取得右江民族医学院护理本科毕业文凭。从事护理教育工作24年，担任过中职及函授大专、本科的《五官科学》、《基础护理学》、《护理礼仪》、《护理管理学》《基础护理学》、等多门课程的教学。2010年任教研组组长至今，有多年组织学生参加护理技能操作大赛的经验，2009年和2012年分别参加了在南宁举办国际护理会议，2012年到到台湾大业大学进行护理专业课程培训；有多篇专业及教学论文在省级公开发行的刊物上发表，本人参编的《基础护理技术与沟通》教材与2009年由广西科技出版社出版，多年来，本人曾获得过多次优秀工作者、我最喜欢的老师等称号，2013年本人所带领的团队获自治区五一巾帼标兵岗。
第一章 绪论
第一节 礼仪概述
一、礼仪的基本概念
二、礼仪的起源与发展
三、礼仪的特点、基本原则与作用
第二节 护理礼仪的特征与作用
一、护理礼仪的特征
二、学习护理礼仪的作用
第三节 学习护理礼仪的意义与方法
一、学习护理礼仪的意义
二、学习护理礼仪的方法
目标检测
第二章 护士的服饰礼仪
第一节 服饰礼仪概述
一、着装的基本原则
二、服饰的功能
三、饰品佩戴
第二节 护士着装礼仪
一、护士服装变迁史
二、工作时着装要求
目标检测
第三章 护士的仪容礼仪
第一节 仪容礼仪概述
一、仪容礼仪的含义
二、仪容礼仪的基本原则
第二节 仪容修饰礼仪
一、面部修饰礼仪
二、妆容修饰礼仪
三、发部修饰礼仪
四、表情修饰礼仪
五、肢体修饰
目标检测
第四章 护士的举止礼仪
第一节 举止礼仪概述
一、体态的概念
二、体态的功能和意义
第二节 常见举止礼仪
一、站姿礼仪
二、坐姿礼仪
三、走姿礼仪
四、蹲姿礼仪
五、手姿
第三节 护理工作中的举止礼仪
一、护理工作中举止礼仪的基本要求
二、护理工作中常见的举止礼仪
目标检测
第五章 护士的言谈礼仪
第一节 言谈中的基本礼仪
一、言谈礼仪的一般要求
二、言谈中的基本礼仪
三、言谈的技巧
四、言谈礼仪的注意事项
第二节 护理工作中的言谈礼仪
一、护士语言修养的重要性
二、护士应具备的语言修养
三、护士应遵循的言谈礼仪与技巧
目标检测
第六章 护士工作中的交往礼仪
第一节 护士接待礼仪
一、接待新入院患者
二、接待患者家属与来访者
第二节 护士交往礼仪
一、同事交往礼仪
二、与上级交往礼仪
三、与下级交往礼仪
第三节 不同护理岗位礼仪
一、门诊护士礼仪
二、急诊护士礼仪
三、病区护士礼仪
四、其他临床科室护士礼仪
第四节 不同工作场所礼仪
一、医院内走廊礼仪
二、办公室礼仪
三、病房礼仪
目标检测
第七章 护患礼仪
第一节 对患儿的护理礼仪
一、儿童患者的心理特点
二、对儿童患者的护理礼仪
第二节 对孕产妇的护理礼仪
一、对新入院孕产妇的护理礼仪
二、对产前孕妇的护理礼仪
三、对产后孕妇的护理礼仪
第三节 对中年患者的护理礼仪
一、中年人的心理特点
二、对中年患者的护理礼仪
第四节 对老年患者的护理礼仪
一、老年患者的心理特点
二、对老年患者的护理礼仪
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第八章 护理纠纷礼仪
第一节 护理纠纷概述
一、护理纠纷的概念
二、护理纠纷的特点
第二节 护理纠纷
一、护理纠纷发生的原因
二、预防护理纠纷的措施
三、调停护理纠纷的技巧
目标检测
第九章 护士日常社交礼仪
第一节 会面礼仪
一、称呼礼仪
二、致意礼仪
三、介绍礼仪
第二节 电话礼仪与网络礼仪
一、接打电话礼仪
二、网络礼仪
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第十章 护理求职礼仪
第一节 求职礼仪概述
一、求职礼仪的概念
二、求职礼仪的种类
三、求职礼仪的特点
第二节 求职材料
一、求职信的写作要求与注意事项
二、求职信的写法
第三节 求职面试礼仪
一、面试前的准备
二、面试中的表现
三、面试后的礼仪
目标检测
目标检测答案
参考文献
《护理礼仪》：
礼仪，是人们在社会交往中形成的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和。礼仪，是中华民族传统美德宝库中的精髓，涉及的范围十分广泛。无论是人际的、社会的乃至国与国之间的交往，抑或是旅游、商业、服务业等行业的接待服务工作，都离不开对礼仪的遵守，礼仪，是人们步入文明社会的“通行证”。可见学礼、知礼、用礼不仅是每个现代人的主观意愿，也是整个人类生活的客观需要。身为礼仪之邦，应行礼仪之事。知书达理，待人以礼，应是护理专业学生的基本素养。
第一节 礼仪概述
导入情景
小叶是一位老年科护理人员，一天，她在护理一位新入院的老年瘫痪患者时，因为患者大小便失禁，小叶不厌其烦的为患者擦身、换衣服，还不忘向患者及其家属叮嘱预防压疮的方法和注意事项。患者家属都看在眼里记在心里，在患者出现那天，患者及其家属向小叶表达了感激之情，并特别向护士长提出表扬了小叶。
想一想
1.小叶在护理患者时遵循了礼仪的哪项原则？
2.在你以后的工作中，你还应该遵循礼仪的哪些原则？
3.遵守礼仪有哪些作用？
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