本书是针对高职“物业管理”专业所设置的物业统计课程而编写的，主要介绍物业统计常用的方法，包括物业统计设计的内容，物业统计资料调查的形式和方法，物业统计资料的整理技巧和方法，物业统计过程中数据的计算和分析，物业统计的动态分析方法以及数据的预测方法，物业统计指数的测定和运用，抽样推断方法等统计工作的手段。
第1篇 物业统计基础知识
1 物业统计概论
1.1 物业统计的概念和特点
1.2 物业统计研究对象和方法
1.3 统计学中的几个基本概念
1.4 物业服务企业基本情况统计
2 物业统计设计和调查
2.1 物业统计设计概述
2.2 物业统计调查概述
2.3 物业统计调查方案设计
2.4 物业统计调查的组织形式
3 物业统计整理
3.1 物业统计整理概述
3.2 统计资料的预处理
3.3 统计分组
3.4 分配数列
3.5 统计表和统计图
4 综合指标法
4.1 总量指标
4.2 相对指标
4.3 平均指标
4.4 标志变异指标
第2篇 物业服务企业统计实务
5 物业服务企业统计指标与分析
5.1 物业管理量统计
5.2 物业设备统计
5.3 物业服务企业劳动工资统计
5.4 物业修缮统计
5.5 物业服务企业经营状况统计
第3篇 物业统计分析方法
6 动态数列分析法
6.1 动态数列概述：
6.2 动态数列的水平分析指标。
6.3 动态数列的速度分析指标
6.4 动态数列的影响因素分析
7 统计指数法
7.1 统计指数概述
7.2 总指数的编制与分析
7.3 指数体系与因素分析
8 抽样与抽样推断法
8.1 抽样与抽样推断的基本概念
8.2 抽样误差研究
8.3 抽样推断的基本方法
主要参考文献
1.3.1 总体和总体单位
总体指客观存在的在同一性质基础上结合起来的许多单位的整体。总体具有客观性、大量I生、同质性、差异性等特点。在这些特点中，同质性是形成总体的基础。例如，研究上海市物业服务企业基本情况，则总体是上海市物业服务企业，因为上海市每一个物业服务企业的经济职能是相同的，具有同质性。又如，研究物业管理行业的职工情况，则总体是物业管理行业的全部职工，其中每一个职工都是属于物业管理行业的工作人员，具有相同性质。
总体按照其范围大小可分为有限总体和无限总体。总体所包括的单位数可以计数的，称为有限总体，例如某一时点上的企业数、职工人数、物业项目个数等所组成的总体都是有限总体。总体所包括的单位数无限多而且一时很难计数的，称为无限总体，例如人体中的细胞数、海洋中的鱼类数等一时很难计数，则人体中的细胞数、海洋中的鱼类数等所组成的总体都是无限总体。
总体单位是构成总体的各个单位。根据研究目的不同，总体单位可以是一个企业、一个学校、一个项目或一个人。例如研究上海市物业服务企业基本情况，则总体是上海市物业服务企业，而上海市物业服务企业是由上海市每一个物业服务企业所组成的，所以总体单位是上海市每一个物业服务企业。又如，研究物业管理行业的职工情况，则总体是物业管理行业的全部职工，而物业管理行业的职工是由物业管理行业的每一位职工所组成的，所以总体单位是物业管理行业的每一位职工。
总体和总体单位并不是一成不变的，而是随着研究目的的不同而变化。例如，以某物业服务企业作为研究对象，则总体就是该物业服务企业，总体单位就是该物业服务企业中的每一个部门；如以该物业服务企业中的某一个部门作为研究对象，则总体就是该物业服务企业中的某一个部门，总体单位就是该部门中的每一位职工。
1.3.2标志和标志值
标志是说明总体单位所具有的属性或特征的名称。这里强调的是总体单位，每一个总体单位有许多属性和特征。例如，在研究物业管理行业的职工情况时，总体单位是物业管理行业的每一位职工，所以要从每一位职工的主要特征来研究，如职工的工作单位、性别、年龄、职业、工龄、工资等，这些都是每一位职工的标志，则它们在总体单位之间各有一定的表现，既有相同的，也有不同的。
标志按是否变动可分为可变标志和不变标志。可变标志是总体单位之间的具体表现不完全相同，如职工的总人数、企业的产值等；不变标志是总体单位之间的具体表现完全相同，如国有物业服务企业的经济类型是属于国家所有，这类标志称为不变标志。任何总体单位至少有一个共同的标志，使它们能结合在一起的不变标志构成总体同质性的基础。
标志按性质不同可分为品质标志和数量标志。品质标志是表示事物质的特征，只能用文字来表示，如职工的工作单位、性别、职业等；数量标志是表示事物量的特征，可用数值来表示，如职工的年龄、工龄、工资等。
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