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城轨车站服务学生工作页/城市轨道交通运营管理专业项目化教材 国家骨干离职院校建设项目化教学规划教材 
定 价：20 元 丛书名：
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《城轨车站服务学生工作页/城市轨道交通运营管理专业项目化教材·国家骨干离职院校建设项目化教学规划教材》是城市轨道交通运营管理专业的一门专业主干课教材《城轨车站服务》的配套实训用书，在培养城轨运营服务人才方面起着重要作用。
《城轨车站服务学生工作页/城市轨道交通运营管理专业项目化教材·国家骨干离职院校建设项目化教学规划教材》被列为高职院校精品课程“十二五”规划教材。 《城轨车站服务学生工作页/城市轨道交通运营管理专业项目化教材·国家骨干离职院校建设项目化教学规划教材》从城市轨道交通车站服务岗位工作要求出发，根据《城轨车站服务》教材的教学内容，给出了与之配套的实践练习题目，以供相关专业的学生进行实践演练。《城轨车站服务学生工作页/城市轨道交通运营管理专业项目化教材·国家骨干离职院校建设项目化教学规划教材》内容划分为4个项目，共有17个任务，具体内容包括：1.城市轨道交通客运服务业务素质培养，着重对服务行业认知、企业文化建设认知、职业道德规范培养、车站票务工作、城轨行车基础知识进行练习和巩固；2.城市轨道交通客运服务礼仪培养，主要对仪容礼仪、仪表礼仪、仪态礼仪、沟通礼仪进行练习和培养；3.城市轨道交通车站客运服务内容，按照乘客进站流程中的关键点安排教学内容，主要对乘客进站服务、乘客购票服务、乘客进闸服务、乘客候车服务、乘客出闸服务、乘客出站服务进行练习和知识巩固；4.城市轨道交通乘客投诉及伤亡处理，主要对乘客投诉处理、乘客伤亡处理的流程和规范进行练习和知识巩固。 《城轨车站服务学生工作页/城市轨道交通运营管理专业项目化教材·国家骨干离职院校建设项目化教学规划教材》可作为高职高专城市轨道交通运营管理专业的教学配套用书，还可以作为成人高等院校、各类培训学校及轨道运输企业职工的培训配套教材。
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