本书是反映高职教育教学改革最新理念的创新型实用教材，也是项目课程开发的一次有益尝试。本书融时代性、实用性、趣味性和可操作性于一体，深入浅出，翔实具体。其主要内容包括认识人际沟通、语言沟通、非语言沟通、沟通技能、沟通工具、沟通应用和行业沟通等七个方面，并将其分为七大任务。每一项任务由任务目标、案例导入、知识储备、实践训练、自主学习等几部分构成,便于学生在练中学，在学中练，学与练有机结合，不断提升人际沟通能力。
本书可作为高职高专院校、应用型本科院校以及各类成人院校各专业学生人际沟通课程的教材，也可作为提高大学生基本素质的自我训练手册，同时还可以作为各界人士提高人际沟通水平的优秀读物。
任务1 认识人际沟通 1
任务目标 1
案例导入 1
知识储备 2
1.1 沟通 2
1.2 人际沟通 9
实践训练 29
自主学习 35
案例分析 37
任务2 语言沟通 44
任务目标 44
案例导入 44
知识储备 44
2.1 有声语言的特性与要求 44
2.2 语言沟通的基本原则 46
2.3 语言沟通技巧 51
2.4 提高声音质量 59
实践训练 62
自主学习 63
案例分析 63
任务3 非语言沟通 65
任务目标 65
案例导入 65
知识储备 65
3.1 语言沟通和非语言沟通的区别 65
3.2 非语言沟通的作用 66
3.3 非语言沟通的表现形式 68
实践训练 82
自主学习 85
案例分析 87
任务4 沟通技能 89
任务目标 89
案例导入 89
知识储备 89
4.1 倾听 89
4.2 面谈 95
实践训练 107
自主学习 110
案例分析 111
任务5 沟通工具 116
任务目标 116
案例导入 116
知识储备 117
5.1 书面沟通 117
5.2 电话沟通 132
5.3 网络沟通 138
实践训练 145
自主学习 150
案例分析 151
任务6 沟通应用 159
任务目标 159
案例导入 159
知识储备 160
6.1 职场沟通 160
6.2 会议沟通 181
6. 3 应聘面试 188
实践训练 199
自主学习 202
案例分析 203
任务7 行业沟通 208
任务目标 208
案例导入 208
知识储备 209
7.1 商务应酬 209
7.2 客户沟通 230
7.3 护患沟通 245
实践训练 253
自主学习 256
案例分析 258
参考文献 264
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