许争艳、丛丛编写的《城市轨道交通服务礼仪( 城轨交通运营类职业技术教育十三五重点规划教材) 》是职业技术教育城市轨道交通运营专业用教材。内容编排以能力培养为本位，在阐述城轨交通客运服务与礼仪基本要求的基础上，增加了礼仪实训与指导，融入案例分析和实际问题处理，侧重培养学生解决实际问题和拓展思考的能力。其中，“城市轨道交通客运服务人员的基本礼仪”单元突出礼仪实训的具体环节和指导；“城市轨道交通车站客运服务及乘客投诉 ”等单元阐述城市轨道交通各个岗位车站客运服务的具体内容和常见问题处理。
第一章 城市轨道交通服务礼仪与意识概述
第一节 服务礼仪与意识基本知识
第二节 服务礼仪与意识技能训练
第三节 服务礼仪与意识阅读材料
第二章 城市轨道交通仪容与表情礼仪
第一节 仪容与表情礼仪基本知识
第二节 仪容与表情礼仪技能训练
第三节 仪容与表情礼仪阅读资料
第三章 城市轨道交通服饰礼仪
第一节 服饰礼仪基本知识
第二节 服饰礼仪技能训练
第三节 服饰礼仪阅读资料
第四章 城市轨道交通举止与体态礼仪
第一节 举止与体态礼仪基本知识
第二节 举止与体态礼仪技能训练
第三节 举止与体态礼仪阅读资料
第五章 城市轨道交通语言礼仪
第一节 语言礼仪基本知识
第二节 语言礼仪技能训练
第三节 语言礼仪阅读资料
第六章 城市轨道交通车站客运服务
第一节 城市轨道交通车站客运服务工作主要内容
第二节 城市轨道交通车站客运服务工作处理技巧训练
第三节 城市轨道交通乘客服务阅读材料
参考文献
精品教材 更多
