物流客户服务

定　　价：21.8 元

丛书名：高职高专物流管理类“十三五”规划教材

• 作者：朱龙、高欢 主编
• 出版时间：2016/2/1
• ISBN：9787307174221
• 出 版 社：武汉大学出版社

• 中图法分类：F253 
• 页码：123
• 纸张：胶版纸
• 版次：1
• 开本：16K
• 字数：193(单位：千字)

内容简介

本书以物流客户服务全过程中的服务管理与技巧等内容为重点，对物流客户服务的基本理论进行了系统、全面的阐述。内容包括：物流客户服务概述、物流客户服务战略、物流客户服务系统设计、物流客户服务质量管理、物流客户满意度评价、物流客户关系管理、电子商务与物流客户服务、物流客户服务沟通管理、物流客户投诉管理。本书既可作为高职高专院校物流类专业课程和各类、各层次学历教育与短期培训的教材，也适合作为广大物流企业从业人员的学习参考用书。

作者介绍

朱龙：黄冈职业技术学院老师，主要从事物流学学科的研究与教学；高欢：黄冈职业技术学院，主要从事物流学学科教育的研究与教学。