本书作者泰勒女士创新性地构想了一种由大数据和分析学驱动的新型医疗体系，在该体系中，人们的心理健康与生理疾病受到同等重视，患者转型为医疗业的“消费者”，整个体系与我们的日常生活水乳交融，为我们提供个性化医疗体验。通过数据连接，医疗保健这个“生态环境”中的每个人，包括医生、保险商、研究人员，都能获取海量的医疗健康信息。无论身处健康之旅的哪个发展阶段，“保持人们的身心健康”，都是医疗保健业的奋斗目标。
克瑞莎·泰勒（Krisa Tailor），SAS软件公司健康与生命科学全球实践部的一位全球产业顾问，负责帮助全球医疗机构解决当前医疗业所面临的迫切难题。克瑞莎?泰勒在2008年加入了SAS，并参与了医疗业各个领域的许多工作，包括政策制定、产品管理以及顾问咨询。克瑞莎?泰勒同时也是莱美德公司（Remedy，意为“治疗”）的CEO与联合创始人。该公司是一个专注于慢性疼痛管理的数字健康平台。
第一章：简介
第一章在一开始就介绍了设计思维和体验经济，这两者是本书的核心概念。提姆?布朗的大作《由设计引发的变革》给本书的写作带来了很多灵感，受该书的影响，我才在本书中引入了上述两个概念。布朗在大作中讨论了设计思维的各个组成部分，以及产品、服务和系统中的体验创新。我就是遵循设计思维的过程来确定本书的主要框架的。
设计思维是一种以人为本的创新方法，能帮助我们将观察结果转化为深刻见解，再将见解转化为可以提高生活品质的产品和服务。设计思维的过程非常独特，它一开始就坚持以人为本，把人的需要放在创新过程各个阶段的核心位置上。该过程如下图所示：
我和团队在一家致力于疼痛管理的初创公司“莱美德”（Remedy， 中文意为“治疗”），利用设计思维模式开始了我们的产品设计，我简单介绍了我们的起步过程。我们首先彻底了解了疼痛患者和疼痛科医生们的需求和体验——这种做法在医疗行业并不常见。
当今世界已经开始以体验经济为特征，在体验经济中，人们从被动消费转为主动参与。大多数行业的服务已经完全转变为传递一种体验，还有很多行业甚至更进一步，提供的是个性化、定制化的体验。无论我们是坐在飞机上、在杂货店购物还是入住宾馆，我们都不是在执行一项任务，而是在进行一种体验。此外，我们是主动的参与者而非被动的消费者。
设计思维帮助我们实现了主动参与，以及更好、更多的整体体验。在医疗行业，我们不仅需要积极的参与者和更加丰富的体验；随着行业向“患者中心制”和“价值医疗”的转变，我们还需要用人本方法论，从其他不同视角看待医疗问题。
第二章：深度思考
设计思维的第一阶段是探索阶段，我们在该阶段深入了解人们需求和渴望。我踏上了一段寻找之旅，试图从患者身上探寻“患者中心制”背后的意义；然后谈论了我所发现的有关个人医疗体验的全部感受和见解。我的目的在于围绕“我们典型的医疗体验与理想中的医疗体验”这个主题，开展与受访者之间的对话。我把这种方法引入了莱美德的疼痛管理项目中，并希望能把从该项目中得到的结论拓展到更广阔的医疗体系当中，了解整个体系所面临的问题与挑战。我发现每位受访者的体验经历都贯穿许多统一的主题；我还发现，有大量机会可以让我们同时影响“医疗”与“保健”这两个领域。
以下就是我发现内容的简图：
该图是我绘制的“体验蓝图”的一部分。体验蓝图是设计思维的一项工具，让你可以从顾客的角度（就目前这个案例而言，就是患者的角度）来确定被研究对象中最有意义的观点或最主要的问题。这些观点随后就可能变成我们的机遇。这些机遇始于“确定问题” 阶段，即设计思维的第二阶段。以下就是我在医疗系统中发现的主要问题：
我们如何鼓励个人才能让他们更有动力让自己变得更健康？
我们如何保证患者能遵循治疗方案？
我们如何在医疗体系中创建更多的选择机会？
我们如何让医疗提供方更好地彼此协作？
我们如何提高医疗服务的有效性？
我们如何增加医疗诊断的准确性和及时性？
我们如何构建更加个性化的医疗？
第三章：灵感
寻找灵感是设计思维的第三个阶段。由于我在医疗行业中发现的主要问题，其他行业也曾经遭遇过，所以在本章中，我考察了其他行业处理类似问题的经验。我特别关注了银行业、零售业，以及某些本行业的先行者。
以下是我的发现：
银行业：银行创建了微客户群，这种对客户群体更精确的划分能帮助银行更好地了解客户需求。许多银行还引入了“客户体验管理”（CEM）的理念，专注于向客户传递更个性化、更情景化的互动，配合客户的每日财务需求来指导他们的投资理财。CEM可以帮助银行预测客户需求，在适当的时机将产品实时送达给适合的客户群。
零售业：零售商们正在从许多不同角度构建个性化体验，并致力于通过不同渠道为其客户创造无缝体验。比如说，他们将客户的移动购物和实体店购物相关联，进而通过智能手机在店里为客户提供实时的、个性化的优惠活动。零售商还从发送群发促销信息转为基于消费者的购物习惯，向特定消费者发送特别优惠；甚至还能预测消费者下次来店里可能购买的商品。与银行业一样，移动购物也正变得更加便捷、更具专属性，个性化时尚专家、一键式购物、定制式时尚信息都已成为新型购物模式的一部分。
银行业和零售业取得的许多成就都是我们医疗行业正在为之努力奋斗的。他们能做到这些完全是凭借对数据的使用。这两个行业以及其他许多行业，依靠大数据和分析学的帮助，在现今的体验经济中获得了成功。
我们医疗行业在体验经济中也有大把的机会。尽管我们仍在努力追赶其他行业的进度，但医疗行业已经开始利用大数据驱动的决策制定构建新型的患者体验。银行业和零售业会成为我们实现自身目标的灵感之源。
第四章：构思
构思阶段是整个设计思维中我最喜欢的部分。在这个阶段，我们将自己对问题的深刻理解配合客户要求，最后与想象力相结合，从而生成解决方案。所以，带着我从第三章获取的灵感在第二章发现的关键问题，以及我对患者渴望的了解，我自问：理想的医疗体系应该是什么样的？
我在本章引入了一些新理念，均以“医疗权威从医生到患者的转移”为主题。在这个新设计出的医疗体系当中，患者的角色经历了一场巨变，他们不再是以往弱势而被动的患者，而更像是一位强势而主动的客户。医疗体系的关注点也不再局限于治疗生理疾病，而是扩展至心理健康和优化健康状态；新体系更专注于打造完整的医疗体验，而非几个零碎的医疗问题。
我首先介绍了健康云和个人健康云的概念。健康云就是用于存储、分析和分享健康数据的大型虚拟仓库，能够接收个体自生成的健康数据、由医生为他们生成的医疗数据，以及由保险公司等机构生成的其他类型数据。其中最重要的是个体自生成数据，无论是主动生成还是被动生成，都让每个人的健康云变得独一无二起来。
只要与生活方式和需求相关，人们可以自由选择将哪些数据加入健康云。比如说，我的健康云可以包括我的三餐、瑜伽课程和每节瑜伽课燃烧的卡路里、睡眠情况、旅行计划等。健康云允许我任性地选择我想要加入的数据，并最终审视所有信息，并试图发现其中隐藏的模式和趋势。
个人健康云是其他大型健康云的组成部分，大型健康云所搜集的信息会对整个医疗体系有所帮助。个人可以选择匿名加入这些汇集了数十亿人信息的大健康云，研究人员、医生、患者都能从中获益。这些大健康云可以自动搜寻所有数据，将其提炼成生动易懂的小信息，并最终输出对医生和相关人士有价值的信息，用于治疗病患、推动医学进步。
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