《客户关系管理——客户关系的建立与维护(第5版)》借鉴和吸收了国内外客户关系管理的最新研究成果，介绍了客户关系管理的理念与技术。书中着重阐述客户关系的建立、客户关系的维护、客户关系的挽救三大关键策略，内容包含客户关系管理理念、客户关系管理技术、客户的选择、客户的开发、客户的信息、客户的分级、客户的沟通、客户的满意、客户的忠诚、客户的挽回等。《客户关系管理——客户关系的建立与维护(第5版)》内容与工商企业的活动紧密联系，并援引大量典型的案例与章节内容相匹配，便于读者更好地领会客户关系管理的主旨。<

本书根据财政部发布的最新《企业会计准则——基本准则》《企业会计准则——应用指南》以及一系列具体会计准则的规定，吸收了近年来财会研究的新成果，全面、系统、科学地阐述了企业财务管理的理论、方法和内容。在编写过程中，本书紧密结合会计实务和学校教育、培训人才，以及适应当前企业改革的需要，着重阐述企业资金筹集、投资、营运、分配及业绩分析考核等方面的管理理论，结合实例，十分注意正确性、及时性和实用性，力求做到内容新颖、科学规范、富有特色。

本书以《企业财务通则》和《中华人民共和国公司法》等财务法律规范的内容和要求为依据，从基础的角度全面而又系统的阐述了财务管理的基本理论和基础方法。全书共分为10章，以股份有限公司为蓝本，介绍了财务管理的概念、内容、原则、目标、环境等财务管理的基本概念，阐述了财务管理中资金时间价值和风险价值两个重要的价值观念及其计算和应用，从筹资、投资、股利分配三个方面说明了企业资金运动的过程和方法，介绍了财务预算和财务分析的内容和方法。本教材适合高等学校财务管理专业和会计专业以及其他财经管理专业使用。

智能技术和数字技术的广泛应用，国内国际“双循环”发展格局的形成等，凸显了中国企业经营环境的动态性、不确定性、复杂性和模糊性。基于这些特征影响，本书进一步完善了企业战略管理的逻辑体系、知识体系和相关的管理方法；更新了全部“导入性案例”，将逻辑、模式和方法论方面的创新与中国企业最新战略实践相结合，让“中国故事”帮助学生进入、理解和应用教材的相关理论和方法。第3版的创新主要体现在以下五个方面。
中国企业经营环境的特征
有效构建企业战略管理逻辑体系和方法论的前提是全面和深刻地把握企业经营

本书主要有以下几个特点：
1.有利于培养读者主动式和个性化的学习方式
本书主要聚焦于内部控制实务中的热点新闻及典型案例，严格按照中国专业学位教学案例中心的体例规范编写，针对每个案例都有相应的需要读者独立思考和集体讨论的问题，并要求教师指导读者针对案例分析给出个人的解释及可行的解决方案，以便培养和提升读者自我获取知识的能力，充分凸显读者主动式和个性化的学习成效。
2.有助于培养读者发散创新的思维方式
本书通过关注热点新闻、搜集典型案例，并对二者进行学习讨论，

本书全面详尽地阐述了企业参展的流程和企业参展管理要点，以期为参展企业作导向，获得参展效用最大化，提升中国企业的参展水平。是参展企业必须掌握的知识，也是会展专业专业核心课程之一，可作为企业参展人员的指导手册，也可作为高等院校会展专业的专业教材。

　　《客户关系管理》首先在对客户关系管理概念和内涵重新界定的基础上，立足于意识培养，对客户关系营销、客户生命周期、客户价值、客户满意度与忠诚度、客户开发、客户维护、客户流失及保持等核心知识点进行了详细的介绍和阐述，并对客户信息和信用管理等客户知识管理内容进行了归纳和整理；其次以呼叫中心为重点，对客户关系管理系统与实施进行了梳理；最后结合目前较为前沿的“互联网+”、人工智能和共享经济，对客户关系管理的实际应用进行了列举和分析。
　　《客户关系管理》从基础理论、意识培养、系统与实施和新应用

2020 年 1 月 23 日，大数据财务分析证书入围第三批职业技能等级证书，参与 1 X 证书制度试点。目前大数据财务分析职业技能等级证书试点院校数量近 300 所，首批报考人数约4万人，受疫情影响实际参考人数为7000人。
《大数据财务分析》是大数据财务分析1 X证书制度系列教材之一。
本教材以职业技能等级标准为依据，以企业财务分析应用技术变化为驱动，将大数据数据技术与企业财务分析理论有机融合，并以典型工作任务形式引入教学。教材以《大数据财务分析职业技能等级标准》为

本书系统地介绍了大质量观、质量战略、质量管理理念、质量管理基本理论与实践发展沿革；制造业与服务业的质量形成特性和质量管理
模式；质量管理改进方法、统计过程控制和质量检验理论基础与实践；2008版ISO 9000族（GB/T19000系列）质量管理体系标准，以及质量
管理体系的建立与审核；作为宏观控制的质量监督及有关质量方面的法律、法规和条例。并在相关章节中加入中国（2011—2020年）质量
发展纲要、质量功能展开、供应商管理、顾客满意、六西格玛管理等质量管理新视角。

该教材以企业员工招聘与配置的工作过程导向为编写主线，主要内容包括人力资源规划、招聘渠道、招聘广告、简历筛选、笔试、面试、测试、员工录用和招聘评估等基本理论，在此基础上重点突出了工作过程中各项具体任务的操作流程和操作步骤，注意问题及应对措施等。本书的创新点在于根据工作过程的课程设计思路，配套编写了10个单项实训项目，以满足高职课程教学方式的变革，增进学生的学习兴趣和动力，提高学生的工作技能和能力。